金融保险用户舆情监测调研

您好！为了更好地了解您对金融保险产品的使用习惯与看法，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否持有或使用任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，我持有并使用

是，持有但很少使用

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

广告（线上/线下）

其他

Q3:您平均多久会主动查看一次您所持有的保险产品的保障内容、收益或账户信息？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

每年一次

几乎不查看

Q4:您使用保险公司官方APP或网站的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q5:总体而言，您对当前使用的金融保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您通常在APP或网站上进行哪些操作？（可多选）

查看保单信息

续保/缴费

申请理赔

查询理赔进度

了解新产品/活动

咨询客服

其他

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司或产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在过去一年中，您是否曾因保险相关问题（如理赔、咨询、投诉）联系过保险公司？

是，联系过

否，从未联系

Q9:您对保险公司处理您上次咨询或投诉的响应速度满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您对保险公司处理您上次咨询或投诉的解决方案满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您关注金融保险相关的资讯或舆情（如行业新闻、产品评测、用户投诉等）的频率是？

每天都会关注

每周关注几次

每月关注几次

偶尔看到才会关注

从不关注

Q12:您通常通过哪些渠道关注金融保险舆情？（可多选）

新闻客户端

社交媒体（微博、抖音等）

专业财经网站/论坛

亲友同事讨论

保险公司官方发布

其他

Q13:当您在网络上看到关于某家保险公司的负面新闻或评论时，这会如何影响您对该公司的看法？

影响很大，会重新考虑是否购买/续保

有一定影响，会更加谨慎

影响较小，会结合其他信息判断

几乎没有影响，我更相信自己的体验

说不清

Q14:您认为当前金融保险行业在哪些方面最需要改进？

产品条款清晰易懂

理赔流程便捷高效

销售误导现象

客户服务质量

产品价格/性价比

数字化服务体验

其他

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）保险服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:未来一年，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增

是，计划调整（如退保、转换）

否，维持现状

不确定

Q17:如果您计划新增配置，可能会考虑哪些类型的保险？（可多选）

健康险（重疾/医疗）

寿险

意外险

财产险（车险/家财险）

储蓄/理财型保险

其他

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险用户舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供金融保险用户舆情监测与体验调研的标准化解决方案。帮助您收集产品使用反馈、评估客户满意度、分析舆情影响，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门优化服务与品牌策略。

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