金融保险产品使用频率可行性调研问卷

欢迎参与本次调研，本问卷旨在了解金融保险产品的使用习惯与需求，您的反馈将帮助我们优化服务。所有信息仅用于研究，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪类金融保险产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类保险

其他类型

目前没有使用任何保险产品

Q2:您首次购买或使用当前主要金融保险产品距今大约多久？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:在购买决策过程中，您通常花费多长时间进行研究与比较？

少于1天

1-3天

一周左右

两周至一个月

一个月以上

Q5:平均而言，您每年会主动查阅几次已购保险的保单信息或保障详情？

从不查阅

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您使用保险公司官方APP或网站的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q7:您使用保险APP或网站主要进行哪些操作？（可多选）

查看保单信息

在线续保/缴费

申请理赔

查询理赔进度

了解新产品/活动

联系客服

其他

Q8:您与保险服务人员（代理人、客服等）进行沟通的频率大约是？

每周都有沟通

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎没有沟通

Q9:在您看来，目前获取保险相关服务（如咨询、理赔）的便捷程度如何？

非常便捷，随时可办

比较便捷，偶尔需等待

一般，流程有些复杂

不太便捷，耗时较长

非常不便捷

Q10:您是否有设置定期（如每年）检视自身保险保障的习惯？

有，并且会严格执行

有，但执行不严格

偶尔想起来会看一下

没有这个习惯

Q11:当您的生活发生重大变化（如结婚、生子、购房）时，您是否会重新评估并调整保险配置？

一定会，并主动联系调整

通常会考虑调整

偶尔会考虑

很少考虑，维持原状

从未考虑过

Q12:请对您当前使用的金融保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:未来一年内，您是否有计划新增或调整现有的金融保险配置？

已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

完全没考虑

Q14:如果有一项服务能定期提醒并帮助您检视保险状况，您希望它包含哪些功能？（可多选）

保障缺口分析

保费支出汇总

产品更新/优化建议

理赔流程指导

市场资讯推送

家庭保单管理

Q15:您认为一个理想的“保险使用频率”应该是怎样的？

高频互动，像使用银行APP一样频繁

适度互动，在需要时能快速找到并使用

低频但深入，每年集中处理1-2次

被动接收信息，无需主动管理

不确定

Q16:对于提升金融保险产品的使用体验和频率，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

金融保险产品使用频率可行性调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对金融保险产品的使用习惯与需求反馈。帮助您评估产品使用频率、分析用户购买决策、洞察服务体验痛点，适合保险公司、金融机构和产品经理优化服务策略并提升客户满意度。

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