金融保险用户绩效满意度调查

金融保险用户绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次金融保险产品使用体验与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的使用体验。本问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您使用金融保险类产品（如手机银行APP、保险APP、理财平台等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用哪些金融保险服务？（请选择所有适用的选项）

银行存款/转账

线上贷款/信用卡

基金/股票投资

保险产品购买与查询

理财产品购买

生活缴费/支付

账户安全/风控管理

其他

Q3:您主要通过哪个渠道使用这些服务？

手机银行APP

保险公司官方APP

第三方理财平台（如支付宝、微信理财通）

官方网站

线下网点

电话客服

Q4:您对所使用的金融保险APP或平台的界面设计（清晰度、易用性）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的金融保险服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在办理业务（如转账、投保、申购理财）时，您认为操作流程的顺畅度如何？

非常顺畅，步骤清晰

比较顺畅，偶尔有卡顿

一般，流程较为复杂

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q7:当您遇到问题需要咨询时，客服渠道（在线客服、电话客服）的响应速度和解决问题的能力如何？

响应迅速，问题有效解决

响应较快，基本能解决问题

响应一般，有时需要多次沟通

响应较慢，问题解决效率低

几乎无法联系或无法解决问题

Q8:您认为目前使用的金融保险服务在哪些方面表现优秀？（请选择所有适用的选项）

交易安全性高

产品收益有竞争力

操作便捷高效

客户服务专业

信息推送及时准确

费用透明合理

其他

Q9:您在使用过程中，最常遇到或最关心的问题是？（请选择所有适用的选项）

系统卡顿、闪退

操作流程复杂

产品信息不清晰

客服响应不及时

费用/收益计算不透明

安全担忧（如诈骗提醒）

个性化推荐不足

其他

Q10:您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q11:您认为金融保险机构推送的营销信息（如新产品、活动）的频率和内容相关性如何？

频率适中，内容非常相关

频率适中，内容部分相关

频率过高，内容相关

频率过高，内容不相关

很少收到推送

Q12:与一年前相比，您觉得所使用的金融保险服务的整体体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q13:您最希望金融保险服务在未来增加或改进哪一项功能或服务？

填空1

Q14:总体而言，您对当前使用的金融保险服务的综合满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们本次调查的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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