金融保险用户福利满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的福利产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是以下哪家金融保险机构的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该机构客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要持有/使用该机构的哪些类型产品？（可多选，此为单选题型，后续会针对主要产品深入提问）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资理财类产品

其他

Q4:您平均多久会主动登录或查看一次您在该机构的账户/APP？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少，仅在需要时查看

Q5:您使用该机构提供的在线服务（如APP、微信公众号、官网）的频率是？

非常高，几乎所有业务都通过线上办理

较高，经常使用

一般，偶尔使用

较低，很少使用

几乎不使用

Q6:请对您使用的该机构在线服务平台（如APP）的易用性和流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解该机构提供的客户福利或增值服务？

机构官方APP推送

短信/邮件通知

客户经理/代理人告知

官方网站或公众号

社交媒体广告

朋友/家人推荐

从未关注过

Q8:您是否清楚了解该机构为您提供了哪些专属客户福利（如健康管理、生活服务、积分兑换等）？

非常清楚

大致了解

知道一些

不太清楚

完全不知道

Q9:总体而言，您有多大可能性会向亲友推荐该机构的客户福利项目？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您使用过的福利项目中，哪些对您最有吸引力或价值？

健康体检/在线问诊

紧急救援服务

机场/高铁贵宾厅

消费优惠/生活折扣

积分兑换礼品

子女教育/家庭活动

投资理财讲座/资讯

其他

未使用过任何福利

Q11:您实际使用这些福利项目的频率如何？

经常使用，已成为生活习惯

偶尔使用，在有需要时

很少使用，不太方便或不知道如何用

从未使用过

Q12:请对您使用过的福利项目的申请/兑换流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为该机构提供的福利项目与您的实际需求匹配度如何？

高度匹配，正是我需要的

比较匹配，大部分有用

一般，部分有用

不太匹配，用处不大

完全不匹配

Q14:您希望未来该机构增加或强化哪些类型的福利？

更全面的家庭健康管理（如齿科、眼科）

更多本地生活服务优惠（餐饮、娱乐）

高端客户专属活动（如艺术鉴赏、运动）

更灵活的积分体系（如兑换航空里程）

智能风险预警与保障建议

环保/公益相关活动参与

其他

Q15:请对该机构客户服务人员（如客服、客户经理）在福利介绍和协助使用方面的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q16:与您了解的其他金融保险机构相比，您认为该机构的客户福利水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他机构

Q17:该机构的福利项目是否增强了您对品牌的忠诚度或续保/复购意愿？

显著增强

有一定增强

影响不大

完全没有影响

甚至降低了我的好感

Q18:对于提升该机构客户福利的整体体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q21:您家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-80万元

80-150万元

150万元以上

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本模板旨在提供金融保险客户福利体验调研的专业解决方案。帮助您评估福利价值、分析使用习惯、优化服务体验，适合保险公司和金融机构提升客户忠诚度。

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