金融保险用户需求与痛点调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在深入了解金融保险用户在购买、使用产品和服务过程中的真实需求与痛点，以便我们提供更优质、更贴心的服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的金融保险产品主要类型是？（可多选，请选择最主要的1项）

人寿保险（寿险、重疾险等）

财产保险（车险、家财险等）

健康医疗保险

养老保险/年金

投资理财型保险（万能险、分红险等）

其他

暂未持有

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行柜台或理财经理

互联网第三方平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q4:您在选择金融保险产品时，对“产品条款清晰易懂”的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q5:您在选择金融保险产品时，对“保险公司品牌信誉”的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q6:您在选择金融保险产品时，对“产品性价比（保费与保障匹配度）”的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q7:在购买金融保险产品的决策过程中，您遇到的主要困难或困惑有哪些？

产品种类太多，难以比较和选择

保险条款复杂，专业术语看不懂

对保险公司或销售人员的信任度不足

担心理赔流程复杂、不顺利

不清楚自己真正需要什么样的保障

保费预算与保障需求难以平衡

其他

Q8:您认为当前金融保险产品的价格（保费）水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

不清楚

Q9:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或其所属公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在保单服务期间（非理赔阶段），您希望获得哪些增值服务或体验？

定期保单检视与保障规划建议

健康管理服务（体检、预约、咨询）

生活服务优惠（出行、娱乐等）

线上便捷的自助服务（信息修改、凭证下载）

节日/生日关怀与祝福

专属客户经理的定期沟通

其他

Q11:当您需要办理保全（如信息变更、退保等）业务时，您首选的办理渠道是？

保险公司官方APP/微信小程序

保险公司官网

拨打客服热线

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

其他

Q12:您对目前使用的保险公司官方APP或线上服务平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前保险公司官方APP或线上服务平台最需要改进的方面是？

操作流程更简洁

功能更全面（如理赔进度查询、在线咨询）

界面设计更美观清晰

系统运行更稳定、快速

个性化推荐更精准

在线客服响应更及时

其他

Q14:在理赔过程中，您最担心遇到哪些问题？

理赔材料复杂，准备困难

理赔流程不透明，进度无法跟踪

理赔审核时间过长

与保险公司沟通不畅，信息不对称

对理赔结果有争议，纠纷处理困难

担心被无理拒赔

其他

Q15:您希望保险公司通过何种方式向您清晰传达理赔流程与注意事项？

保单附带的详细理赔指南

官方APP/短信的步骤推送

销售人员的主动告知与提醒

线上视频/图文教程

理赔专员的电话指导

其他

Q16:您对金融保险公司的客户服务（包括销售、咨询、保全、理赔等全流程）有哪些具体的改进建议？

填空1

Q17:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整金融保险保障？

是，计划新增

是，计划调整

否，维持现状

不确定

Q18:如果有新增或调整计划，您可能会更关注哪些类型的保险产品？

补充医疗保险（如百万医疗险、高端医疗）

重大疾病保险

意外伤害保险

养老保险/年金保险

家庭财产保险

终身寿险/定期寿险

其他理财储蓄型产品

不确定

Q19:除了上述已提及的方面，您在金融保险消费过程中还有哪些未被满足的需求或痛点？

填空1

金融保险用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在深入了解金融保险用户在产品购买、使用及服务过程中的真实需求与痛点。帮助您收集用户画像、评估产品偏好、分析服务体验，适合保险公司、市场研究机构和金融科技公司优化产品与服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户需求与痛点调研问卷

相关推荐