金融保险产品用户需求与痛点调研问卷

金融保险产品用户需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在深入了解用户需求与痛点，以帮助行业提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否拥有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，拥有多份

是，拥有一份

否，但正在考虑购买

否，暂无购买计划

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:在选择保险产品时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

保费价格

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

产品条款的清晰易懂程度

增值服务（如健康管理、道路救援）

销售人员的专业度与服务态度

线上操作体验（如投保、查询）

Q4:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或其所属公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为当前保险产品的价格（保费）普遍如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强能接受

偏高，性价比一般

过高，难以承受

Q6:在您看来，当前保险产品存在哪些让您感到困惑或不满意的方面？（最多可选3项）

条款复杂，专业术语多，难以理解

保障范围存在诸多限制或除外责任

理赔流程繁琐，所需材料多

理赔审核时间长，效率低

销售过程中存在误导或夸大宣传

续保时保费上涨不合理

售后服务响应慢，体验差

线上平台功能不完善或不好用

Q7:当您需要了解保单信息或办理业务时，您更倾向于使用哪种方式？

完全通过手机APP/官网等线上渠道自助办理

主要线上办理，必要时电话咨询

线上与线下服务人员结合使用

更信赖并依赖线下服务人员（代理人/客服）协助

Q8:请对您最近一次接触的保险服务（如咨询、投保、保全、理赔等）的线上操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q9:请描述一次您认为不太满意的保险服务经历（如咨询、销售、理赔等），以及您当时的感受。

填空1

Q10:您是否曾因对保险条款理解不清，导致在理赔或续保时遇到问题？

是，遇到过

否，未遇到过

不确定

Q11:您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务或改善体验？（最多可选3项）

更主动的健康管理与疾病预防指导

更快速、透明的理赔进度查询与通知

更个性化的产品推荐与方案定制

更便捷的线上保单管理及文件下载

更多元化的客户活动与社群互动

更专业的财务规划或风险咨询

更完善的紧急救援或生活协助服务

Q12:对于新型的保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康数据挂钩的保费浮动险等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会谨慎了解

一般，持观望态度

不太感兴趣，更信赖传统产品

完全不感兴趣

Q13:总体而言，您对当前所接触的保险行业的信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:未来一年，您考虑为自己或家庭新增或加保哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

人寿保险（定期/终身寿）

养老保险/年金保险

车辆保险

家庭财产保险

旅行保险

暂无新增计划

Q15:对于理想中的保险服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

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