金融保险用户需求与痛点调查

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:在购买金融保险产品时，您最关注的前三个因素是什么？请选择最重要的一个。

Q4:总体而言，您对目前所持有的金融保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为当前金融保险产品在条款理解上的主要困难是什么？

Q6:在理赔或售后服务过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家保险公司或该款产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为目前的保险产品是否能灵活适应您人生阶段（如结婚、生子、换工作）的变化？

Q9:您希望保险公司在哪些方面提供更多的数字化服务或支持？（可多选）

Q10:您对保险公司保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

Q11:在购买或使用金融保险服务过程中，您遇到的最大痛点或最不满意的一次经历是什么？（请简要描述）

Q12:您如何看待保险产品的价格（保费）？

Q13:您希望未来看到哪些类型的创新保险产品或服务？（可多选）

Q14:您每年在金融保险产品上的支出约占家庭年收入的比重是？

Q15:您对目前为您服务的保险代理人/经纪人/客户经理的专业能力和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您获取金融保险知识或教育的主要途径是？

Q17:对于金融保险行业，您最希望提出的一项改进建议是什么？

Q18:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

Q19:您认为一个理想的金融保险服务提供商，最应具备的特质是？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的家庭年收入大致范围是？