金融保险客户满意度与需求痛点调查

Q1:您主要使用/购买了以下哪类金融保险产品？

Q2:您成为当前保险公司客户的时间是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司或产品？

Q4:请对您投保/购买过程中的体验（如咨询、手续办理、支付便捷性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对保单/合同条款的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:您通常通过哪些渠道获取保险/金融产品信息或进行咨询？（可多选）

Q7:请对您所接触到的客户服务（如代理人、客服热线）的专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在理赔或服务申请过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）

Q9:您认为当前保险产品的保费定价是否合理？

Q10:您对现有金融保险产品的哪些方面最为关注？（可多选）

Q11:请对保险公司官方APP或网站的使用体验（如功能、界面、稳定性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您希望保险公司在哪些方面提供更多信息或教育？（可多选）

Q13:您是否清晰了解自己所购买产品的所有保障责任与除外责任？

Q14:您认为当前金融保险服务中存在的最主要的“痛点”或“槽点”是什么？（例如：销售误导、理赔难、条款复杂等）

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收保单服务通知与更新信息？（可多选）

Q16:当您需要咨询或办理业务时，您首选的沟通渠道是？

Q17:请对您个人信息的保密性与数据安全感的信任度进行评分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）

Q18:未来一年，您考虑新增或调整哪些方面的金融保险配置？（可多选）

Q19:总体而言，您对当前保险公司的忠诚度如何？

Q20:对于金融保险服务的未来，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：更智能的定制、更透明的流程、更贴心的服务等）