金融保险用户需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与服务的用户调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以便为您及广大用户提供更优质、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否购买或持有任何金融保险产品？

是，我有购买

否，我从未购买

曾经购买，现已退保或到期

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？（可多选）

健康保障（如医疗险、重疾险）

意外风险防范（如意外险）

财富保值增值（如年金险、分红险）

家庭责任保障（如寿险）

养老规划

子女教育金储备

资产传承

跟风购买/他人推荐

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解和购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友或家人推荐

其他

Q4:您对当前所接触的保险销售人员的专业度（如产品讲解、需求分析）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或所属保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在选择保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选，最多选3项）

保费价格

保障范围与条款细节

保险公司的品牌与信誉

理赔速度与便捷性

销售人员的服务态度与专业性

产品的收益率（如适用）

投保与后续服务的便捷性（如线上操作）

其他

Q7:您认为当前保险产品的条款（如免责条款、理赔条件）是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分条款难以理解

不太清晰，理解有困难

非常复杂，完全看不懂

Q8:在您购买或考虑保险的过程中，哪个环节让您感到最困惑或麻烦？

产品信息繁杂，难以比较选择

条款复杂，理解成本高

担心销售误导或不实承诺

健康告知等核保流程

对后续理赔流程感到担忧

价格与预算的权衡

没有感到特别困惑的环节

Q9:您对目前持有的保险产品的售后服务（如信息变更、咨询响应等）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:如果您曾申请过理赔，您对理赔过程的整体体验如何？

非常顺利快捷，体验很好

比较顺利，但过程有些繁琐

一般，耗时较长或有波折

不太顺利，体验较差

从未申请过理赔

Q11:在理赔环节，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）

理赔材料繁琐，准备困难

理赔审核周期过长

与保险公司沟通不畅

对理赔结果有争议

担心保险公司惜赔、拖赔

线上理赔操作不便捷

未遇到过/不担心

Q12:您是否使用过保险公司的线上服务平台（如APP、小程序）？体验如何？

经常使用，功能完善体验好

偶尔使用，基本能满足需求

使用过，但功能不全或体验不佳

从未使用过

不知道有线上服务平台

Q13:您希望保险公司的线上服务能提供或加强哪些功能？（可多选）

更清晰的产品展示与对比

智能化的保险需求分析与方案推荐

在线一键投保与续保

便捷的保单管理与信息查询

流畅的在线理赔申请与进度跟踪

在线客服与智能问答

健康管理、风险测评等增值服务

其他

Q14:对于新型保险产品（如碎片化保险、基于特定场景的保险），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，持观望态度

不太感兴趣，更信任传统产品

完全不了解

Q15:除了上述提到的方面，您在金融保险消费过程中，还有哪些未被满足的需求或最大的痛点？

填空1

Q16:未来一年内，您是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划增加保额或购买新险种

是，主要考虑为家人（如父母、子女）配置

暂时没有计划，维持现状

不确定，看情况

Q17:如果有新增计划，您可能会优先考虑哪些类型的保障？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重大疾病保险

定期寿险/终身寿险

养老保险/年金保险

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

财产保险（如家财险、车险）

其他

Q18:您对保险公司或保险行业有什么样的总体建议或期望？

填空1

金融保险用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您洞察投保动机、评估服务满意度、分析理赔体验，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品设计、提升客户服务质量。

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