金融保险用户需求与痛点调研

金融保险用户需求与痛点调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在深入了解您在金融保险产品与服务使用过程中的真实需求与遇到的挑战，以便为您提供更优质、更贴心的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析改进，请放心作答。

Q1:您目前主要持有或使用以下哪类金融保险产品？（单选）

人寿保险（含重疾、意外险）

财产保险（车险、家财险等）

健康医疗保险

储蓄/理财型保险（如年金、增额寿）

投资连结保险

其他

Q2:您在选择或购买金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

产品保障范围与条款清晰度

保费价格与性价比

保险公司的品牌信誉与偿付能力

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业性与服务态度

线上购买/管理的便捷性

增值服务（如健康管理、救援服务等）

其他

Q3:请对您目前持有的主要保险产品的【保障范围与条款清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您目前持有的主要保险产品的【保费性价比】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前保险产品条款的复杂程度如何？

非常复杂，难以完全理解

比较复杂，需要专业人士解释

一般，基本能看懂

比较简单，易于理解

非常简单，一目了然

Q6:您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在购买保险过程中，曾遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）

产品信息繁杂，难以比较和选择

销售人员过度推销或误导

线上平台操作复杂或信息不全

对自身实际保障需求不明确

核保过程繁琐或要求苛刻

价格超出预算

其他

Q8:当您需要咨询保险问题或办理业务时，更倾向于通过哪种渠道？

线下保险代理人/经纪人

保险公司官方客服热线

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台

银行等兼业代理渠道

其他

Q9:请对您最近一次通过上述渠道获得服务的【响应速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请对您最近一次通过上述渠道获得服务的【问题解决效果】进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）

分数

标签

Q11:您认为在【理赔服务】环节，目前存在哪些需要改进的地方？（可多选）

理赔材料要求复杂，准备困难

理赔流程不透明，进度难以查询

理赔审核周期过长

理赔人员沟通不顺畅

理赔结果与预期有差距

线上理赔功能不完善

未经历过理赔，不清楚

其他

Q12:您是否使用过保险公司的数字化服务（如APP、小程序、官网）？

经常使用，是主要服务渠道

偶尔使用，办理特定业务

几乎不使用，更信赖线下

从未使用过

Q13:如果您使用过数字化服务，您认为哪些功能体验较好或希望加强？（可多选）

保单查询与管理

在线续保与缴费

电子保单下载

在线理赔申请与进度跟踪

健康管理/增值服务

产品咨询与智能推荐

消息通知与提醒

其他

Q14:对于未来潜在的保险需求，您更关注哪些方面的保障？（单选）

个人及家庭健康与医疗

财富保值增值与养老规划

家庭责任与意外风险防范

子女教育金规划

企业或财产风险

目前暂无新增需求

Q15:您希望保险公司在未来提供哪些新的服务或改进，以更好地满足您的需求？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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