金融保险用户需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您的真实需求和痛点，以便未来能为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有任何类型的商业保险产品？

是，拥有1-2份

是，拥有3份及以上

否，但计划在未来一年内购买

否，且暂无购买计划

Q2:您已拥有的保险产品主要属于哪些类型？（如有多份，请选择最主要的一项）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险）

健康/医疗保险（含重疾险、医疗险）

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/理财型保险（如年金险、分红险）

意外伤害保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行渠道

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

其他

Q4:请对您目前主要使用的保险产品的“保障范围与条款清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对您目前主要使用的保险产品的“理赔流程便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在购买保险产品时，您最关注哪些因素？

保费价格

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔速度与成功率

产品条款的易懂性

销售人员/客服的专业性

增值服务（如健康管理、道路救援）

Q8:在您看来，当前保险产品存在哪些主要痛点或不足？

产品条款复杂，难以理解

理赔流程繁琐，体验差

保费偏高，性价比感觉不高

保障范围与实际需求不匹配

销售过程中存在误导或不实宣传

售后服务响应慢或不专业

产品同质化严重，缺乏创新

Q9:您认为保险产品的定价（保费）是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q10:请描述一次您认为不太满意的保险服务经历（如咨询、购买、理赔等），以及您希望如何改进。

填空1

Q11:您希望通过哪些方式获得更个性化的保险方案建议？

智能算法推荐（基于我的数据）

与专业的保险顾问一对一深度沟通

在线自测工具与方案定制

参加线下保险知识讲座或沙龙

通过社交媒体/社群获取经验分享

Q12:对于新型的、结合健康管理服务的保险产品（如保费与运动步数挂钩），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎了解

一般，持观望态度

不太感兴趣，更信任传统产品

完全不感兴趣

Q13:您通常如何管理自己的保单（如查看保障详情、续保提醒等）？

通过保险公司APP/官网

依赖代理人/经纪人提醒

自己记录在备忘录或文件中

很少主动管理，到期才会关注

通过第三方平台统一管理

Q14:请对您接触过的保险销售人员/客服人员的“专业素养与诚信度”进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:未来，您希望保险公司在哪些方面进行创新或加强？

开发更灵活、可定制的产品

简化理赔流程，实现快速线上理赔

提供更全面的健康管理与预防服务

利用科技（如AI、大数据）进行精准定价和风控

增强客户教育与知识普及

提升线上服务的智能化与便捷性

加强跨界合作，提供一站式综合金融服务

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q18:对于金融保险服务，您还有哪些其他未被满足的需求或期待？

填空1

金融保险用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户需求调研的专业工具。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化产品设计，适合保险公司与市场研究机构进行精准的市场分析。

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