金融保险行业用户需求与痛点调研

金融保险行业用户需求与痛点调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业用户需求与痛点的调研，旨在了解您的真实体验与期望，以推动行业更好地服务用户。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，购买或使用过以下哪些类型的金融/保险产品？（请选择最主要的类别）

人寿/健康保险

财产/车险

银行理财/基金

信用卡/消费信贷

其他（请注明）

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司/银行官方渠道（官网、APP）

保险代理人/银行客户经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲朋好友推荐

线下广告/活动

社交媒体/短视频平台

Q3:在选择一款金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品的收益率/保障范围

公司的品牌与信誉

购买流程的便捷性

条款的清晰易懂程度

售后与理赔服务的便捷性

Q4:请您对目前市场上金融保险产品的条款复杂程度进行评分。（1分表示非常简单易懂，5分表示非常复杂难懂）

分数

标签

Q5:在购买金融保险产品的过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

产品信息不透明，难以对比

销售人员过度推销或误导

合同条款复杂，专业术语多

购买流程繁琐，操作不便

对个人隐私和数据安全有顾虑

没有遇到明显困扰

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的金融/保险服务提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您需要办理理赔或进行售后服务时，您首选的沟通渠道是？

拨打官方客服电话

通过官方APP/网站在线客服

联系当初的销售人员

前往线下服务网点

通过第三方平台协助

Q8:请您对最近一次金融保险售后服务（如咨询、变更、理赔等）的体验满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提升线上化服务的流畅度与智能化

加强销售人员的专业性与诚信度

优化理赔流程，提高效率与透明度

提供更个性化、定制化的产品推荐

加强用户数据安全与隐私保护

Q10:您对利用人工智能（AI）技术提供金融保险咨询、产品推荐或理赔辅助服务的态度是？

非常欢迎，能提高效率

可以尝试，但需有人工辅助

持谨慎态度，更信任人工服务

不太信任，担心风险

不了解/不关心

Q11:未来，您希望金融保险服务能更好地与哪些生活场景结合？（可多选）

健康管理（如运动、体检数据联动）

汽车生活（如车联网、驾驶行为）

智能家居安全

旅行与出行

养老规划与社区服务

其他（请注明）

Q12:您个人或家庭的年度金融保险相关支出（保费、理财等）大概占您年收入的比例是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定/没计算过

Q13:在金融保险消费中，您最希望解决的一个具体问题或最期待的一项创新服务是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居城市的级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外地区

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