金融保险服务质量与用户痛点调查问卷

金融保险服务质量与用户痛点调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您目前主要使用哪一类金融保险服务？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类保险

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买我们的产品/服务？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等第三方渠道

电话销售

亲友推荐

其他

Q3:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为您最近一次与我们公司（客服、代理人等）的沟通体验打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在选择或使用金融保险服务时，您最看重哪些方面？

产品性价比（保费与保障范围）

公司品牌与信誉

理赔速度与便捷性

客服人员的专业性与态度

产品条款清晰易懂

购买流程的便捷性

售后服务（如保单变更、续保提醒）

Q6:您认为我们产品/服务的价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:在您申请理赔或办理其他复杂业务时，流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅，但有小问题

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，遇到较多阻碍

尚未办理过此类业务

Q8:在您与我们的接触中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

客服电话难接通或等待时间长

线上系统（APP/网站）不稳定或操作复杂

不同渠道（线上/线下）信息不一致

对产品条款的解释不够清晰

理赔材料要求繁琐

处理进度缓慢，反馈不及时

销售人员过度推销或误导

从未遇到困扰

Q9:您认为我们提供的保单信息（如电子保单、年度报告等）是否易于理解和查阅？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q10:请为我们提供的线上服务平台（如APP、小程序、官网）的易用性打分。（1-5分，1分=非常难用，5分=非常好用）

分数

标签

Q11:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通和服务？

定期发送个性化的产品与服务提醒

提供在线智能客服即时解答

举办线上/线下客户知识讲座

增加客户经理一对一专属服务

简化续保、理赔等关键流程

提供更透明的服务进度查询

Q12:您对我们处理客户投诉和建议的效率和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提出过投诉或建议

Q13:您认为在金融保险服务中，目前最大的痛点或最需要改进的地方是什么？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（如更换产品）

否，维持现状

不确定

Q15:对于提升我们的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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