金融保险用户需求与痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户需求的调研，旨在更好地了解您的需求与痛点，以优化我们的产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/求职中

Q3:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q4:您目前已经购买了哪些类型的金融或保险产品？（可多选）

社会医疗保险

商业健康保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险

投资理财类保险

车险

家财险

其他

Q5:您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行渠道

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台

朋友/家人推荐

线下活动或广告

Q6:在选择金融保险产品时，您最看重的因素是？

产品保障范围

产品价格/性价比

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

Q7:您对目前持有的主要保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前市场上的金融保险产品，最让您感到困惑或难以理解的是什么？

条款复杂，专业术语多

产品种类繁多，难以比较

收益与风险说明不清晰

销售人员夸大宣传，信息不实

售后服务流程不透明

Q9:在您购买或使用金融保险产品的过程中，曾遇到过哪些痛点？（可多选）

销售过程存在误导或压力

购买流程复杂，手续繁琐

理赔申请材料多，流程长

理赔金额与预期不符

客服响应慢，解决问题效率低

产品续保或变更不灵活

个人信息安全顾虑

Q10:当您需要理赔时，最担心遇到什么情况？

理赔标准模糊，被拒赔

理赔材料要求多，反复提交

理赔周期过长，影响资金使用

与保险公司沟通不畅，无人跟进

理赔金额计算不透明

Q11:您认为理想的金融保险产品，其保障条款应该做到？

条款简洁易懂，无隐藏内容

保障范围清晰明确，无歧义

理赔条件公开透明，标准统一

可根据个人需求灵活定制

价格与保障内容完全匹配

Q12:您对通过数字化方式（如APP、小程序）管理保单、申请理赔等服务的接受度如何？

非常愿意，方便快捷

比较愿意，但担心操作复杂或安全性

一般，更倾向于线下服务

不太愿意，不习惯使用

非常不愿意

Q13:您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务或支持？（可多选）

健康管理服务（如体检、在线问诊）

家庭财务规划咨询

防灾减损知识普及与提醒

紧急救援服务

VIP客户专属活动

定期保单检视与优化建议

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如专属顾问、快速理赔通道）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价幅度

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于金融保险行业，您最希望看到的一项改进或创新是什么？（例如：服务、产品、技术等方面）

填空1

Q16:未来一年，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增保障

是，计划优化现有配置

暂时没有计划

不确定

Q17:如果有一家保险公司能够完美解决您的一个核心痛点，您希望它解决什么问题？

填空1

Q18:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的主要保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您更倾向于通过哪种方式接收金融保险相关的资讯与产品更新？

官方APP/公众号推送

电子邮件

短信通知

客户经理一对一沟通

不希望在非主动咨询时被打扰

Q20:请留下您对本次调研的任何其他意见或建议：

填空1

金融保险用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在收集金融保险产品用户的深度需求与痛点。帮助您了解客户画像、评估购买偏好、分析服务痛点，适合保险公司、金融研究机构和产品设计团队优化产品策略与服务质量。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户需求与痛点调研问卷

相关推荐