金融保险用户满意度评价调研问卷

Q1:您目前主要持有或使用我们公司的哪类产品/服务？

Q2:您成为我们公司客户的时长是？

Q3:请从1-5分评价您对我们公司品牌的整体信任度（1分为非常不信任，5分为非常信任）

Q4:您有多大可能将我们公司推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您通常通过哪种渠道了解或办理我们的业务？

Q6:请评价您最近一次通过上述渠道办理业务或咨询时的体验满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:您认为我们的产品条款（如保障范围、免责条款等）是否清晰易懂？

Q8:您认为我们公司在哪些方面的服务有待提升？（可多选）

Q9:您对我们提供的保单信息查询、变更等自助服务的便捷性是否满意？

Q10:当您需要帮助时（如咨询、理赔），我们的响应速度如何？

Q11:请评价您接触过的客服人员（包括代理人、电话客服、柜员等）的专业知识水平（1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q12:在理赔过程中（如有），您对我们处理流程的公正性和透明度感受如何？

Q13:您认为我们公司的产品是否能有效满足您的核心保障或理财需求？

Q14:您更看重金融保险公司的哪些特质？（可多选，最多3项）

Q15:与市场上其他同类公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q16:您对我们公司未来的产品开发或服务优化有何具体的建议或期待？

Q17:基于目前的体验，您未来续保或再次购买我们公司产品的意愿如何？

Q18:如果方便，请留下您对我们公司的一句总体评价或印象。