金融保险用户福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司金融保险产品及服务的真实感受，以便我们持续优化福利方案，特邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我司哪一类金融保险产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资理财类产品（如万能险、投连险）

其他

Q2:您成为我司客户的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我司的金融保险产品或服务？

选项1

Q4:请对我司提供的整体客户服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您购买我司产品时，最看重的核心价值是什么？（可多选）

保障全面，保额充足

保费价格具有竞争力

理赔流程简单快捷

公司品牌信誉好

附加服务或福利（如健康管理、道路救援等）

代理人/顾问专业可靠

产品条款清晰易懂

Q6:您认为我司当前提供的各类附加福利（如健康体检、紧急救援、VIP活动等）是否满足了您的期待？

完全满足

大部分满足

一般，部分满足

不太满足

完全不满足

Q7:在您看来，目前我司的福利服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

福利项目种类不够丰富

福利的实用性不强

获取或使用福利的流程太复杂

福利信息宣传不透明，不了解

福利服务的响应速度慢

没有感受到专属的VIP待遇

其他

Q8:当您需要申请理赔或使用某项服务时，您首选的沟通渠道是？

拨打客服热线

通过官方APP/微信

联系专属代理人/顾问

前往线下服务网点

其他

Q9:请对我司线上服务平台（如APP、微信）的易用性和功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否清晰了解您所购保单中包含的所有权益和福利？

非常清楚，全部了解

大部分了解

只了解主要部分

不太清楚

完全不清楚

Q11:您希望未来我司能增加哪些类型的增值服务或福利？（可多选）

更优质的健康管理服务（如在线问诊、慢病管理）

家庭财产/安全相关服务（如智能安防、家政）

子女教育/成长相关支持

法律咨询或援助服务

高端客户专属活动或礼遇

积分兑换更丰富的礼品

与生活消费场景结合的优惠权益

其他

Q12:您对我司理赔服务的整体效率满意吗？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，有待提升

不太满意，效率较低

未使用过理赔服务

Q13:如果让您用一个词或一句话形容我司的服务，您会想到什么？

填空1

Q14:您认为我司的保险产品价格与所提供的保障及服务是否匹配？

物超所值

基本匹配，性价比合理

价格偏高，服务一般

价格过高，价值感低

不确定/不好说

Q15:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品或服务信息？（可多选）

保险代理人/经纪人推荐

银行理财经理推荐

互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

公司官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

传统媒体广告（电视、报纸）

Q16:在客户关系维护方面（如节日问候、定期回访、风险提示等），您对我司的满意度如何？

非常满意，感受到持续关怀

比较满意，有定期沟通

感觉一般，联系不多

不太满意，几乎无联系

非常不满意，感到被忽视

Q17:请描述一次您印象最深刻的使用我司服务（无论是正面还是负面）的经历，这有助于我们更好地改进。

填空1

Q18:综合来看，您未来续保或再次购买我司产品的意愿如何？

肯定会，非常信赖

可能会，需要看具体情况

不确定，再看看

可能不会，考虑其他公司

肯定不会

Q19:对于提升我司金融保险用户的整体体验和满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

金融保险用户福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户福利与服务体验的调研解决方案。帮助您评估客户满意度、收集改进建议、分析续保意愿，适合保险公司和金融机构用于优化产品与提升客户忠诚度。

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