金融保险用户满意度调研问卷

金融保险用户满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们金融保险服务的支持。为了持续提升服务质量与用户体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您主要使用我们公司的哪一类金融/保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

储蓄/理财类产品

投资/基金类产品

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司金融保险服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

公司官网/APP

保险代理人/理财顾问

银行网点

电话销售

亲友推荐

其他线上平台

Q6:您对我们产品条款的清晰度和易懂性评价如何？

分数

标签

Q7:您对我们产品定价（保费/费率/手续费等）的合理性评价如何？

分数

标签

Q8:您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

品牌信誉

产品多样性

理赔/兑付效率

客户服务响应

线上平台易用性

代理人专业度

增值服务

价格竞争力

Q9:当您需要咨询或办理业务时，客服人员（电话/在线/线下）的服务态度和专业性如何？

分数

标签

Q10:您是否曾向我们提出过理赔申请或服务投诉？

是，有过理赔

是，有过投诉

两者都有

都没有

Q11:如果您有过理赔经历，请评价理赔处理的整体效率（如无，请选“不适用”）

分数

标签

Q12:如果您有过理赔经历，请评价理赔结果的公平合理性（如无，请选“不适用”）

分数

标签

Q13:我们公司官方APP或网站的操作便捷性、信息查询和业务办理功能体验如何？

分数

标签

Q14:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更多高性价比产品

简化投保和理赔流程

提升线上平台功能

加强客服团队培训

提供更个性化的理财建议

增加客户关怀活动

提高信息透明度

优化定价策略

Q15:您未来继续选择我们公司金融保险服务的可能性有多大？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q16:请留下您对我们公司金融保险服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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