金融保险用户满意度评价调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务的市场调研，旨在了解您对当前服务的满意程度，以帮助我们持续优化产品与服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要购买或使用的是哪一类金融保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资连结型保险

其他

Q2:您目前使用的保险产品来自哪个公司？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

友邦保险

其他

Q3:您使用该保险公司的服务时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司？

选项1

Q5:请对您当前保险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您当前保险产品的性价比（保费与保障匹配度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

Q8:请对购买/投保过程的便捷性与流畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为当前保险公司的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

客服响应速度

理赔处理效率

线上功能（如查询、续保）

代理人专业度

增值服务（如健康管理）

Q10:您认为当前保险公司的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

理赔流程复杂

客服沟通不畅

产品条款晦涩难懂

线上系统不稳定

价格缺乏竞争力

售后服务跟进慢

Q11:在您需要咨询或办理业务时，客服/代理人的专业性和解决问题的能力如何？

非常专业，能快速解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要多次沟通

不太专业，解决问题效率低

非常不专业

Q12:请对保险公司的理赔服务（如有经历）进行整体满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:如果经历过理赔，您对理赔金额的合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过理赔

Q14:您对保险公司发送的保单信息、缴费提醒等通知的及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:与市场上其他同类保险公司相比，您认为您当前使用的公司处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:未来在选择或更换保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

公司品牌与信誉

产品性价比

理赔服务口碑

线上服务体验

代理人专业度

个性化定制能力

Q17:您是否会考虑在未来一年内尝试或更换其他保险公司的产品？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q18:请分享一次您对当前保险公司最满意或最不满意的一次服务经历（选填）

填空1

Q19:对于金融保险服务，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

金融保险用户满意度评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户满意度评价的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户需求、优化产品设计，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门进行精准的客户体验管理与服务改进。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户满意度评价调研问卷

相关推荐