金融保险用户满意度评价问卷

Q1:您是我们的哪一类客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们的产品或服务？

Q4:您对我们的整体服务满意度如何？

Q5:您主要通过哪种渠道与我们互动？（例如：办理业务、咨询）

Q6:请为您最近一次使用我们服务的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q7:您认为我们产品的保障范围或收益率是否符合您的预期？

Q8:在您购买保险或理财产品的过程中，我们的销售人员/顾问是否清晰、全面地解释了条款？

Q9:您最看重我们服务的哪些方面？（请选择不超过3项）

Q10:当您需要咨询或寻求帮助时，客服人员的响应速度如何？

Q11:您是否有过理赔或退保/赎回的经历？

Q12:（续上题）如果有，您对理赔/赎回流程的满意度如何？

Q13:您认为我们的合同条款和费用说明是否足够清晰易懂？

Q14:您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

Q15:您认为我们目前最需要改进的是哪些方面？（请选择不超过3项）

Q16:与同行业其他公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q17:基于您目前的体验，您未来会继续选择我们的产品或服务吗？

Q18:请分享一个我们服务中令您印象深刻的正面或负面事例（可选）。

Q19:您对我们还有什么其他的意见或建议？