金融保险用户满意度调查问卷

尊敬的金融保险用户，感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您主要使用我司的哪一类金融/保险产品？

人寿/健康保险

财产/车辆保险

投资理财（基金、理财等）

储蓄/信贷产品

其他

Q2:您成为我司客户的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请您从1到5分，评价我司产品/保险条款的清晰易懂程度。（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道与我司进行互动或办理业务？

手机APP

官方网站

线下服务网点

电话客服中心

微信/支付宝小程序

保险代理人/客户经理

Q6:请您从1到5分，评价我司手机APP/网站的使用便捷性、稳定性和界面友好度。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:当您需要咨询或办理业务时，我司客服人员（包括电话、在线、网点）的响应速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，等待时间难以忍受

Q8:请您从1到5分，评价我司客服人员的服务专业性（如解答问题的准确度、知识储备）。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

分数

标签

Q9:请您从1到5分，评价我司客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您是否曾向我司提出过理赔申请或进行过产品赎回/转让等操作？

是，有过理赔经历

是，有过赎回/转让等操作

两者都有过

从未有过

Q11:（若有过相关操作）请您从1到5分，评价我司理赔/业务办理流程的效率和便捷性。（1分代表“非常低效/不便”，5分代表“非常高效/便捷”）

分数

标签

Q12:您对我司的保费/费率/产品收益率的竞争力感受如何？

非常有竞争力，性价比很高

比较有竞争力，性价比较高

一般，与市场平均水平相当

竞争力较弱，性价比不高

完全没有竞争力

Q13:您认为我司在哪些方面最值得肯定？（可多选）

产品种类丰富，满足不同需求

产品条款清晰，无隐藏陷阱

购买流程便捷顺畅

客服响应及时，态度友好

理赔/售后处理高效公正

价格/费率具有竞争力

品牌信誉良好

Q14:您认为我司在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化业务流程，减少繁琐环节

提升线上平台（APP/网站）的稳定性和功能

加强客服人员的专业培训

加快理赔处理速度

提高产品信息的透明度

提供更具竞争力的价格/费率

增加个性化服务和产品推荐

Q15:综合考虑所有因素，您对我司的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:基于您目前的体验，您未来续保或继续使用我司产品的意愿如何？

非常愿意，会继续使用并推荐

比较愿意，可能会继续使用

不确定，需要再看看

不太愿意，可能会考虑更换

非常不愿意，肯定会更换

Q17:您对我司的产品、服务或整体体验，还有什么具体的意见、建议或期望？

填空1

金融保险用户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合金融机构用于优化客户体验与产品。

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