金融保险用户满意度与品牌认知调查

尊敬的客户，感谢您参与本次金融保险用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的保障体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:请问您是否购买或持有过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您主要持有或购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

投资连结保险/万能险

养老保险/年金险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站

保险公司官方App

第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

其他

Q4:请对您目前主要持有的保险公司的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能将您目前主要的保险公司推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当您想到“金融保险”时，最先浮现在脑海中的1-2个品牌是？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

Q7:您在选择保险公司时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

公司品牌信誉与实力

产品性价比（保障范围与价格）

理赔服务效率与口碑

销售人员专业度与服务态度

线上服务便捷性（App、官网）

增值服务（健康管理、救援等）

亲友推荐

其他

Q8:您认为您目前主要的保险公司在“理赔便捷高效”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

未体验过理赔服务

Q9:您认为您目前主要的保险公司在“产品条款清晰易懂”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您认为您目前主要的保险公司在“客户服务响应及时”方面的表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:在过去一年中，您使用过该保险公司的哪些服务渠道？（可多选）

拨打客服热线

使用官方App

使用官方网站

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

微信公众号/小程序

未使用过任何服务

Q12:您对该保险公司官方App或网站的使用体验满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过

Q13:您认为该保险公司的品牌形象更贴近以下哪种描述？

稳健可靠，值得信赖

创新科技，便捷高效

关爱客户，服务贴心

专业严谨，但略显传统

价格实惠，性价比高

其他

Q14:与市场上其他保险公司相比，您认为该公司的产品价格竞争力如何？

明显偏高

略为偏高

基本相当

略具优势

明显优势

不清楚

Q15:您未来续保或购买新保险时，继续选择该公司的可能性有多大？

完全不可能

可能性较小

不确定

可能性较大

一定会

Q16:您通常通过哪些途径获取金融保险相关的资讯或知识？（可多选）

保险公司官方宣传

保险代理人/经纪人讲解

社交媒体（如微信、微博、抖音）

财经新闻网站/App

亲友交流

线下讲座或活动

其他

Q17:总体而言，您对当前中国金融保险行业的信任度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q18:您对保险公司提升客户满意度和品牌形象，有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险用户满意度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与品牌认知的标准化调研工具。帮助您评估服务质量、分析品牌影响力、收集客户建议，适合保险公司与市场研究机构优化产品策略。

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