金融保险用户价格敏感度与满意度调查

金融保险用户价格敏感度与满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次匿名调查。本问卷旨在了解您对金融保险产品的价格感知与整体满意度，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质、更具价值的服务。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是以下哪家或哪类金融机构的客户？

商业银行

保险公司

证券公司

基金/理财公司

其他

Q2:您购买或持有的最主要金融/保险产品类型是？

储蓄/存款产品

投资理财（如基金、理财）

人寿/健康保险

财产保险（如车险、家财险）

贷款/信用卡产品

Q3:您在选择金融或保险产品时，对产品价格的关注程度如何？

首要考虑因素，价格是决定性的

非常重要，会与同类产品仔细比较

比较重要，但更看重服务与保障

不太关注，主要信赖品牌或推荐

Q4:当一款金融/保险产品的价格高于市场平均水平时，您会如何考虑？

直接放弃，寻找更便宜的产品

仔细了解其额外价值（如服务、保障范围、收益）再做决定

如果品牌信誉好，愿意支付溢价

不太在意，主要听从专业人士建议

Q5:哪些因素可能让您接受一个相对较高的价格？（可多选）

品牌声誉与长期可靠性

更全面的保障范围或更高的预期收益

更优质、便捷的客户服务（如快速理赔、专属顾问）

更灵活的产品条款或更低的限制条件

数字化体验优秀（如APP好用、流程透明）

亲友或专业人士的强烈推荐

Q6:对于保险产品，您如何看待“保费”与“保额/保障”之间的关系？

追求低保费，保障够用即可

愿意为更充足的保额和更广的保障范围支付合理溢价

希望找到性价比最高的平衡点

不太清楚，主要依赖销售人员解释

Q7:对于理财产品，您更倾向于哪种定价或费用模式？

低管理费/零申赎费，即使收益可能略低

接受合理的业绩报酬或浮动费用，以追求更高收益

固定费用模式，简单透明

对费用不敏感，更关注最终净收益

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要金融/保险服务提供商？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:您认为目前所使用的主要金融/保险产品，其价格与您所获得的价值匹配度如何？

物超所值

基本匹配，价格合理

价格略高，价值一般

价格过高，感觉不值

Q10:在哪些情况下，您会特别关注或质疑产品的价格？（可多选）

购买新产品时

续保或产品到期时

看到竞争对手的促销或低价广告时

当服务体验未达预期时（如理赔慢、咨询难）

年度账单或费用通知时

经济环境或个人收入发生变化时

Q11:您是否曾因为价格原因而更换过金融/保险服务提供商？

是，主要因为价格更优惠

是，综合考虑了价格和服务后更换

考虑过，但最终因为怕麻烦或信赖原机构而未更换

从未因价格原因更换过

Q12:请对您目前主要使用的金融/保险机构的“费用透明度”（即清楚告知各项费用、无隐藏成本）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:您更偏好哪种价格信息获取方式？

机构官网/APP上清晰列示所有费用

销售人员或顾问提供详细、书面的费用说明

通过第三方比价平台或评测报告了解

简单易懂的一口价或套餐价

Q14:您认为哪些价格优化措施最能提升您的满意度？（可多选）

根据客户忠诚度或资产规模提供阶梯优惠

推出更多高性价比的“基础保障/理财”套餐

费用与服务质量更紧密挂钩（如理赔快则奖励）

增加费用使用的透明度（如告知费用具体去向）

提供灵活的付费周期选择（如月付、年付）

Q15:与一年前相比，您对金融保险产品价格的敏感度有何变化？

显著提高，更加精打细算

略有提高，会更多比较

基本没有变化

反而降低了，更看重非价格因素

Q16:关于金融或保险产品的定价与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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