金融保险客户满意度调查

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险服务？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

Q4:请对您最近一次与我们客服人员（电话、在线或面对面）的沟通体验进行整体满意度评分。

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品与服务？

Q6:您选择我们公司的主要原因是什么？（可多选）

Q7:请对我们提供的产品（如保险条款、理财产品说明等）的清晰易懂程度进行评分。

Q8:您认为我们的产品价格（保费、费率、管理费等）在市场上属于什么水平？

Q9:当您需要办理业务（如咨询、投保、变更信息、申请理赔等）时，流程的便捷性如何？

Q10:您是否曾向我们提出过理赔申请？

Q11:（若曾申请理赔）请对您经历的理赔处理速度进行评分。

Q12:（若曾申请理赔）请对理赔人员的专业性和服务态度进行评分。

Q13:您认为我们公司信息（如政策变动、新产品、服务提醒等）的通知是否及时、有效？

Q14:您认为我们在以下哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:与我们合作期间，您的整体安全感（如对保障的信任、资金安全等）如何？

Q16:综合考虑产品、价格、服务等所有因素，您未来续保或继续选择我们服务的意愿如何？

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，并说明原因。

Q18:您最希望我们未来增加或改进哪一项具体的服务或产品功能？

Q19:您的年龄段属于？

Q20:您通常通过什么设备访问我们的在线服务？