金融保险广告效果与用户满意度调查

金融保险广告效果与用户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险广告效果与用户满意度的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以帮助我们持续改进。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们金融保险产品的？

电视广告

社交媒体广告（如微信、抖音）

搜索引擎广告

朋友或家人推荐

线下活动/宣传单

其他

Q2:您看到或听到的广告中，哪些信息点给您留下了最深刻的印象？（可多选）

产品收益/回报率

安全保障/风险控制

投保便捷性

品牌信誉/公司实力

客户服务承诺

广告创意/代言人

其他

Q3:综合来看，您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您认为我们目前的广告内容在多大程度上清晰、准确地传达了产品信息？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:您认为我们广告的投放频率如何？

恰到好处

有些频繁

过于频繁，令人反感

投放不足，很少看到

Q6:请对广告的整体创意和吸引力进行打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您是否已经购买或正在使用我们公司的金融保险产品或服务？

是，我是现有客户

否，但我正在考虑

否，暂时没有兴趣

Q8:（针对现有客户）您成为我们客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q9:在购买或咨询过程中，您对销售人员的专业性和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对我们公司产品（如保险条款、理财产品说明）的透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对我们提供的理赔服务（或理财产品到期兑付服务）的效率与体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q12:您通过官方App、网站或客服热线获得服务的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:您对我们公司整体品牌形象和信誉的评价是？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品性价比

服务响应速度

沟通透明度

售后服务（如理赔）

数字化服务体验

广告宣传的真实性

其他

Q15:与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们的优势主要体现在？

产品创新

价格优势

品牌信誉

服务质量

科技实力

无明显优势

Q16:未来一年内，您是否有计划增加在我们公司的金融保险产品配置？

是，计划增加

保持现状

可能会减少

不确定

Q17:请留下您对我们广告内容或整体服务的任何具体意见或建议：

填空1

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