金融保险用户满意度与消费行为调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的真实感受与消费行为，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是以下哪家（或哪几家）金融保险机构的客户？

银行

保险公司

证券公司

基金公司

其他金融机构

以上都不是

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

银行/保险公司网点

客户经理/代理人推荐

官方网站

手机APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

广告宣传

其他

Q3:您选择金融保险服务时，最看重的三个因素是什么？（请选出最重要的三项）

品牌信誉与实力

产品收益率/保障范围

费用（费率/手续费）

服务便捷性（如线上操作）

客户服务质量

销售人员专业度

亲友/熟人推荐

其他

Q4:您平均每年在金融保险产品（如理财、保险、基金等）上的投入金额大致在哪个范围？

1万元以下

1万-5万元

5万-20万元

20万-100万元

100万元以上

Q5:您购买金融保险产品的主要目的是什么？

资产保值增值

风险保障（如健康、意外）

养老规划

子女教育

财富传承

强制储蓄

其他

Q6:请对您目前主要使用的金融保险机构的【产品丰富度与创新性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前主要使用的金融保险机构的【费用透明度与合理性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前主要使用的金融保险机构？

选项1

Q9:在过去一年中，您是否遇到过服务问题或投诉？

是，且已解决

是，但未解决或解决不满意

否

Q10:当您遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

拨打客服热线

联系客户经理/代理人

使用官方APP在线客服

前往线下网点

在社交媒体或公开平台反馈

认为麻烦，放弃解决

其他

Q11:请对您目前主要使用的金融保险机构的【问题解决效率与态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为金融保险机构的数字化服务（如APP、官网、小程序）体验如何？

非常便捷好用，功能全面

基本满足需求，但仍有改进空间

一般，操作繁琐

不好用，经常遇到问题

很少使用

Q13:您希望金融保险机构在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

推出更多元化、个性化的产品

降低产品费用

提升线上服务体验与稳定性

加强线下网点服务人员专业度

提高信息透明度与沟通频率

优化理赔/赎回等流程效率

加强投资者教育

保护客户隐私与数据安全

其他

Q14:未来一年，您是否有计划增加在金融保险产品上的配置？

是，计划大幅增加

是，计划小幅增加

维持现有水平

可能减少

不确定

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不便透露

Q18:请留下您对金融保险服务或本次调研的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与消费行为深度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户偏好、分析产品需求、优化服务流程，适合银行、保险公司、证券公司等金融机构进行精准的客户洞察与市场策略制定。

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