金融保险用户满意度评价调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的金融保险体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷大约需要5分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

人寿保险

财产保险

健康保险

养老保险

投资理财

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您购买或咨询我们产品/服务的整体过程进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险产品与服务？（0分绝无可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品与服务？

亲友推荐

保险代理人/顾问

银行网点

官方网站/APP

社交媒体广告

其他

Q6:您认为我们的产品条款是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您最看重我们提供的哪些价值？（最多可选3项）

产品性价比

保障范围全面

理赔速度快

客户服务专业

品牌信誉好

代理人/顾问服务周到

线上平台便捷

其他

Q8:请对您接触过的客户服务人员（如代理人、客服）的专业知识水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对客户服务人员的响应速度与沟通态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否使用过我们的线上服务平台（如APP、官网）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q11:如果使用过线上平台，请对其操作的便捷性与功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否曾办理过理赔或保单变更等业务？

是，办理过理赔

是，办理过保单变更

是，两者都办理过

否，从未办理过

Q13:如果办理过理赔，请对整个理赔流程（从申请到赔付）的便捷性与时效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为我们的产品价格与市场同类产品相比如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力一般

竞争力较弱

Q15:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

简化产品条款

提升理赔速度

降低产品费用

增加服务网点

优化线上平台功能

加强代理人/顾问培训

提供更多增值服务

改善客户沟通

其他

Q16:与您接触过的其他金融保险公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q17:基于当前体验，您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您对我们未来的产品开发或服务优化，有什么具体的建议或期望？

填空1

金融保险用户满意度评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合保险公司和金融机构精准了解客户需求并优化服务体验。

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