金融保险产品用户满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的金融保险产品与服务，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前持有我们公司的哪类金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险

财产保险

车险

投资型保险

其他

Q2:您成为我们公司客户的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对本次调研所涉及产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

公司官网/APP

保险代理人

银行渠道

电话销售

朋友推荐

其他

Q6:您认为我们产品的保费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您对我们产品条款的清晰度和易懂性评价如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些复杂难懂

非常复杂难懂

Q8:在您购买产品的过程中，销售人员的专业性和服务态度如何？

非常专业且态度好

比较专业

一般

不够专业

非常不专业且态度差

Q9:您认为我们产品在哪些方面具有优势？（可多选）

保障范围全面

性价比高

品牌信誉好

理赔服务便捷

售后服务周到

产品创新性强

其他

Q10:您认为我们产品在哪些方面有待改进？（可多选）

保费价格

保障责任范围

条款复杂性

购买流程便捷性

售后服务响应速度

理赔流程与效率

销售人员专业性

其他

Q11:当您需要咨询或办理业务时，客服渠道（电话/在线）的接通率和响应速度如何？

非常迅速便捷

比较迅速

一般

响应较慢

非常困难

Q12:如果您曾申请过理赔，请对理赔处理的整体效率与公正性进行评价。

非常高效且公正

效率较高，处理公正

一般

效率较低或存在争议

非常低效且不公

未曾申请理赔

Q13:您对我们公司提供的保单信息查询、变更等自助服务的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们公司发布的风险提示、产品更新等信息是否及时、透明？

非常及时透明

比较及时透明

一般

不够及时透明

非常滞后且不透明

Q15:与市场上其他同类金融保险产品相比，您认为我们的竞争力如何？

极具竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

毫无竞争力

Q16:基于您目前的体验，未来续保或加购我们产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您更期待我们未来在哪些领域推出新产品或服务？（可多选）

更灵活的短期健康险

针对特定人群的定制保险

与健康管理结合的产品

数字化智能投顾服务

家庭财富综合保障计划

绿色/环保相关保险

其他

Q18:您对我们金融保险产品或服务有任何其他具体的意见或建议吗？

填空1

金融保险产品用户满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品体验、分析服务痛点、洞察改进方向，适合保险公司、市场研究团队和产品经理用于优化服务与提升客户忠诚度。

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