金融保险用户满意度与政策影响调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务满意度及政策影响的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，更好地满足您的需求。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪家金融保险机构的客户？（可多选，若有多家请选择最常使用的一家）

银行（如工、农、中、建等）

保险公司（如人保、平安、太保等）

证券公司

基金公司

互联网金融平台（如支付宝、微信理财通等）

其他

Q2:您成为该机构客户的时间有多久？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该机构提供的产品/服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融机构？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q5:在您与该机构的日常互动中，您主要通过哪些渠道？（可多选）

手机APP

官方网站

线下网点/营业厅

客服热线

客户经理/代理人

微信公众号/小程序

其他

Q6:您对该机构线上渠道（如APP、网站）的易用性和稳定性满意度如何？

分数

标签

Q7:您对该机构线下网点服务人员的专业性和服务态度满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为该机构在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

产品收益/性价比

产品种类丰富度

办理流程便捷度

信息透明度

风险提示

售后及理赔服务

客户信息安全

增值服务

Q9:您认为该机构在以下哪些方面有待改进？（可多选）

产品收益/性价比

产品种类丰富度

办理流程便捷度

信息透明度

风险提示

售后及理赔服务

客户信息安全

增值服务

无

Q10:您是否关注过国家近期出台的金融、保险相关政策（如资管新规、互联网存款/贷款规范、惠民保推广等）？

非常关注，并了解具体内容

有所耳闻，但不太清楚细节

不关注，不了解

Q11:您认为这些金融保险政策对您选择和使用相关产品/服务的影响大吗？

影响很大，是决策的主要依据之一

有一定影响，会参考

影响很小，主要看产品本身

没有影响

Q12:您认为相关政策主要在哪些方面影响了您的体验或决策？（可多选）

增强了产品/服务的安全性

提高了信息的透明度

限制了部分高收益产品的选择

使得购买流程更规范但可能更复杂

提供了更多普惠型产品（如惠民保）

降低了整体费用或成本

感觉影响不明显

Q13:在政策引导下，您对金融机构的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q14:当您遇到金融消费纠纷或疑问时，您通常会首先寻求哪种解决途径？

直接联系该机构客服

联系客户经理/代理人

向银保监会等监管机构投诉

寻求消费者协会帮助

在社交媒体或网络平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q15:您对该机构处理客户投诉或咨询的效率和结果满意度如何？

分数

标签

Q16:未来一年，您是否会考虑更换或新增一家金融保险服务机构？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:如果您考虑更换或新增机构，最看重哪些因素？（可多选）

更高的收益率/更低保费

更便捷的数字服务体验

更强大的品牌信誉和安全性

更优质的线下服务

更丰富的产品线

更符合政策导向的产品设计

亲友的推荐

Q18:您对当前金融保险机构在落实国家政策、保护消费者权益方面，有何具体的意见或建议？

填空1

Q19:请留下您对本次调研的任何其他意见或感受（可选）。

填空1

金融保险用户满意度与政策影响调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户满意度与政策影响评估的专业调研方案。帮助您收集客户反馈、分析服务痛点、评估政策效果，适合金融机构和监管部门进行服务质量优化与市场策略调整。

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