金融保险用户满意度评价调研问卷

金融保险用户满意度评价调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化产品与服务。本次调研预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们公司哪一类产品的客户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:综合考虑产品、服务与体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您所购买产品的保障范围/条款清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购买产品的性价比（保费与保障匹配度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次通过电话/在线客服咨询或办理业务的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次通过APP/官网等线上渠道自助办理业务的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对为您服务的客户经理/代理人/经纪人的专业能力与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？（可多选）

客户经理/代理人推荐

公司官方网站

公司官方APP

微信公众号/小程序

电话销售

朋友/家人推荐

广告（线上/线下）

其他

Q10:在您需要理赔或申请服务时，您认为流程的便捷性与效率如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效，尚未体验过

Q11:请对理赔或服务申请过程中，我们与您的沟通透明度（如进度告知、材料要求说明）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们公司在哪些方面有优势？（可多选）

品牌信誉

产品种类丰富

价格竞争力

售后服务（如理赔）

客户经理专业度

数字化服务体验

增值服务

其他

Q13:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款设计

价格/费率

投保/续保流程

理赔流程与效率

客服响应速度

线上平台（APP/网站）易用性

服务人员专业度

信息沟通透明度

其他

Q14:您未来一年内是否有增加在我们公司购买保险或理财产品的计划？

是，计划增加

否，维持现状

不确定

可能会减少或转出

Q15:您对我们公司或您所购买的产品与服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐