金融保险行业用户满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为深入了解您的需求，持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用以下哪类金融/保险服务？（单选）

银行存款/理财

证券/基金投资

人寿/健康保险

财产/车险

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您成为当前主要服务提供方客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要的金融/保险服务提供商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您主要服务提供方的【产品/方案设计】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您主要服务提供方的【费用/费率合理性】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您主要服务提供方的【办理/购买流程便捷性】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您主要服务提供方的【线上平台（APP/网站）易用性与稳定性】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您主要服务提供方的【客服热线接通率与响应速度】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您主要服务提供方的【客服人员专业性与问题解决能力】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您主要服务提供方的【线下网点服务体验】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您主要服务提供方的【理赔/赎回/结算等售后处理效率】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解金融/保险产品或服务信息？（可多选）

官方网站/APP

客户经理/代理人推荐

亲友推荐

社交媒体（微信、微博等）

财经媒体/垂直网站

线下广告/活动

其他

Q13:在您看来，当前金融/保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款更透明易懂

费用结构更清晰合理

线上操作流程更简化

客服响应与解决问题更高效

个性化服务与推荐

数据安全与隐私保护

其他

Q14:您对使用人工智能（如智能客服、智能投顾）提供金融/保险服务的态度是？

非常欢迎，效率更高

可以接受，但需有人工辅助

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q15:未来一年，您是否会考虑尝试新的金融/保险服务提供商？

非常有可能

有一定可能

不太可能

完全不可能

Q16:如果您考虑更换服务商，主要驱动因素会是什么？（可多选）

更具竞争力的价格/费率

更优质的产品或服务

更便捷的数字体验

更好的品牌声誉与信任度

亲友的强烈推荐

现有服务商体验不佳

其他

Q17:您认为，理想的金融/保险服务应该具备哪些特质？

填空1

Q18:对于提升您的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险行业用户满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户忠诚度、识别改进机会，适合银行、保险公司及金融机构进行客户体验优化。

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