金融保险用户满意度评价调研问卷

Q1:您是我司的哪一类客户？

Q2:您成为我司客户的时间是？

Q3:总体而言，您对我司金融保险服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能将我司的金融保险服务推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对我司产品（如保险条款、理财产品收益与风险等）的丰富度与竞争力进行评价。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:请对我司产品（如保险条款、理财产品说明书等）的清晰度与易懂性进行评价。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q7:请对我司销售人员/客户经理的专业知识和服务态度进行评价。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:请对我司客服热线（电话、在线客服）的接通便利性与服务专业性进行评价。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q9:您通常通过哪些渠道与我司进行互动或获取服务？（可多选）

Q10:请对您最常使用的服务渠道（如APP、网点等）的便捷性与易用性进行评价。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:在办理投保、理赔、续保、赎回等业务时，您对流程的简便性与效率评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:您是否有过理赔经历？

Q13:【请有理赔经历的客户回答】请对您最近一次理赔处理的时效性进行评价。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q14:【请有理赔经历的客户回答】请对您最近一次理赔处理的公正性与合理性进行评价。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:请对我司信息通知（如账单、产品到期、活动信息等）的及时性与准确性进行评价。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:您认为我司在保护客户个人信息与交易安全方面的表现如何？（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）

Q17:您认为我司当前最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:综合考虑产品、服务、价格等因素，您未来续保或继续选择我司服务的意愿如何？

Q19:您对我司的金融保险服务还有哪些具体的意见或建议？