金融保险服务用户满意度调研问卷

Q1:您是我们公司哪类金融保险产品的用户？

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品与服务？

Q4:请对您最近一次购买或咨询产品时，销售/顾问人员的专业度进行评分（1-5分，1为非常不专业，5为非常专业）

Q5:请对您最近一次购买或咨询产品时，销售/顾问人员的服务态度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q6:请对产品合同条款的清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）

Q7:您认为我们的保单/账户管理平台（如APP、官网）使用起来方便吗？

Q8:您通常通过哪些渠道与我们互动或获取服务？（可多选）

Q9:当您需要帮助时（如咨询、变更信息、理赔咨询），客服人员的响应速度如何？（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

Q10:当您需要帮助时，客服人员解决问题的效率与能力如何？（1-5分，1为非常低效/无法解决，5为非常高效/完全解决）

Q11:您是否有过理赔（或类似权益申请）的经历？

Q12:（针对有过理赔经历的客户）请对您最近一次理赔申请的流程便捷性进行评分（1-5分，1为非常繁琐，5为非常便捷）

Q13:（针对有过理赔经历的客户）请对您最近一次理赔申请的审核处理速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

Q14:（针对有过理赔经历的客户）请对理赔结果的公平性与合理性进行评分（1-5分，1为非常不公平，5为非常公平）

Q15:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:综合考虑产品、价格、服务等各方面，您对我们公司的整体满意度如何？

Q17:基于您目前的体验，未来续保或再次购买我们产品的可能性有多大？

Q18:您对我们公司的金融保险产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？