金融保险用户绩效满意度调查问卷

Q1:您是我们的哪一类客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

Q3:总体而言，您对我们公司提供的保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您对保险产品条款的清晰度和易懂性是否满意？

Q6:您对保险顾问/销售人员的专业知识和解答能力是否满意？

Q7:您对投保流程（包括咨询、报价、填写资料）的便捷性是否满意？

Q8:您对保单生效后的客户服务（如信息变更、续保提醒）是否满意？

Q9:您主要通过哪些渠道与我们公司进行联系？（可多选）

Q10:您对我们公司电话客服的响应速度和服务态度是否满意？

Q11:您对我们公司官方网站或App的易用性和功能是否满意？

Q12:您是否曾向公司提出过理赔申请？

Q13:（接上题，若选是）您对理赔申请的提交流程是否满意？

Q14:（接上题，若选是）您对理赔处理的时效性是否满意？

Q15:（接上题，若选是）您对理赔结果的公平合理性是否满意？

Q16:您认为我们公司保险产品的价格（保费）是否合理？

Q17:您对我们公司在保护客户个人信息和隐私方面的表现是否满意？

Q18:您认为我们公司最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q19:与您了解的其他保险公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q20:基于您目前的体验，您未来续保或购买新保单的可能性有多大？

Q21:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，或任何具体的改进建议。