金融保险用户福利满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的福利保障，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们哪一类产品的客户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/意外保险

年金/养老保险

投资连结保险

其他

Q2:您成为我们客户的时长是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您所购买的保险产品的保障范围（覆盖的保障项目）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您所购买的保险产品的保费价格（性价比）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您所购买的保险产品的条款清晰度（易于理解）进行评分。

分数

标签

Q7:您最关注或使用过我们提供的哪些增值服务或客户福利？（可多选）

健康咨询/体检服务

紧急救援服务

理赔绿色通道

客户积分/礼品兑换

线上知识讲座/课程

专属客户经理

节日/生日关怀

合作商户优惠

其他

Q8:请对您使用过的增值服务（如健康咨询、紧急救援等）的实际效果进行评分。

分数

标签

Q9:您主要通过哪种渠道了解我们的产品信息与福利政策？

保险代理人/经纪人

公司官网/App

客服热线

社交媒体/公众号

朋友/家人推荐

线下活动/讲座

其他

Q10:请对您所接触的保险代理人/客户经理的专业水平与服务态度进行评分。

分数

标签

Q11:您是否有过理赔或保全（如信息变更、退保等）的经历？

有过理赔经历

有过保全经历

两者都有

两者都无

Q12:请对您经历的理赔/保全服务的处理效率进行评分。

分数

标签

Q13:请对您经历的理赔/保全服务的沟通顺畅度（如进度告知、疑问解答）进行评分。

分数

标签

Q14:您认为我们当前提供的客户福利在哪些方面有待提升？（可多选）

福利项目种类

福利实用性/价值

福利获取便捷度

福利宣传清晰度

福利覆盖人群

个性化福利定制

其他

Q15:您未来希望我们增加哪一类型的福利或服务？

更多健康管理服务

家庭综合保障计划

财富管理与投资建议

子女教育/养老规划

生活品质类服务（如旅游、购物优惠）

其他

Q16:请对我们公司整体的品牌信誉与可靠性进行评分。

分数

标签

Q17:综合考虑产品、服务与福利，您未来续保或加保的意愿如何？

非常有意愿

比较有意愿

一般

不太有意愿

完全无意愿

Q18:对于提升我们的产品、服务或客户福利体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险用户福利满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集保险客户对产品、服务及福利的满意度反馈。帮助您评估客户体验、识别服务短板、优化福利策略，适合保险公司和金融服务机构用于提升客户忠诚度与市场竞争力。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险用户福利满意度调查问卷

相关推荐