金融保险用户改进建议调研问卷

金融保险用户改进建议调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续优化金融保险产品与服务，您的宝贵意见将为我们指明方向。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您主要持有或使用以下哪类金融/保险产品？（单选）

人寿/健康保险

财产/车险

储蓄/理财类产品

投资/基金类产品

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您成为当前保险公司/金融机构客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为我们公司的产品条款清晰度与易懂性打分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:请为我们公司的投保/购买流程便捷性打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q6:请为我们公司的理赔/赎回流程效率与透明度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请为我们公司客服人员的专业性与响应速度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道获取我们的产品或服务信息？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下营业网点

电话客服

保险代理人/理财顾问

亲友推荐

广告（线上/线下）

Q9:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）

定期发送产品/市场资讯邮件

APP内个性化推送

专属客户经理/顾问联系

线上直播/讲座活动

线下客户沙龙

节日/生日关怀

其他

Q10:您认为当前我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品价格/费率竞争力

产品种类与灵活性

线上平台（网站/APP）易用性

理赔/售后服务效率

客户沟通与信息透明度

销售人员的专业与诚信度

增值服务（如健康管理、道路救援等）

Q11:您对我们公司数字化服务（如在线投保、智能客服、电子保单等）的整体体验如何？

非常满意，便捷高效

比较满意，但仍有改进空间

一般，体验平平

不太满意，操作繁琐

非常不满意，问题频发

Q12:当您需要帮助时，您更倾向于首选哪种服务方式？

拨打人工客服电话

使用在线智能客服/聊天机器人

通过APP/网站自助服务

联系专属的客户经理/代理人

前往线下营业网点

Q13:请描述一次您对我们服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，这将对我们有极大帮助。

填空1

Q14:未来，您对哪些类型的金融保险产品或服务更感兴趣？（可多选）

定制化/组合型保险方案

与健康管理结合的服务

基于使用行为的保险（如UBI车险）

绿色/可持续金融产品

养老规划与年金产品

便捷的短期/碎片化保险

家庭财富整体规划服务

Q15:对于提升客户忠诚度，您认为我们最应该做的一件事是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品体验官或深度访谈活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

Q17:请留下您对我们的任何其他建议或期望（如产品创新、服务细节等）。

填空1

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