金融保险用户消费行为调研与改进建议问卷

金融保险用户消费行为调研与改进建议问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品消费行为的调研，旨在了解您的需求与体验，以便为您提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过金融或保险产品？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官网或APP

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

朋友/家人推荐

线下代理人/客户经理

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在您选择金融保险产品时，最重要的决策因素是？

产品性价比（保费/收益与保障匹配度）

品牌信誉与公司实力

代理人/客户经理的专业与服务

产品条款清晰易懂

购买流程便捷性

亲友推荐

Q4:请对您最近一次购买金融保险产品的整体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式完成金融保险产品的购买？

完全线上自助完成

线上咨询后线上购买

线下与代理人/客户经理沟通后购买

线上线下结合完成

Q6:在购买过程中，您曾遇到过哪些困扰或不便？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

价格或收益计算不透明

购买流程繁琐，步骤太多

客服或代理人响应不及时

线上系统不稳定或操作不便

没有遇到明显困扰

其他

Q7:您购买金融保险产品的主要目的是？

风险保障（如健康、意外、财产）

财富保值与增值

养老规划

子女教育金规划

强制储蓄

其他

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的金融保险服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您希望金融保险服务商在哪些方面进行改进？（可多选）

简化产品条款，使其更通俗易懂

提供更透明、可视化的价格与收益说明

优化线上购买与服务平台（APP/网站）

提升客服与代理人的专业水平与响应速度

提供更多个性化、定制化的产品推荐

加强售后理赔或服务流程的效率与透明度

其他

Q10:您对目前持有的金融保险产品的售后服务（如信息查询、续保提醒、变更服务等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果有一项您最希望金融保险服务商新增或优化的服务/功能，它会是什么？

填空1

Q12:您未来一年内是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，有计划新增

是，有计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q13:您倾向于通过哪些形式接收金融保险知识科普或产品更新信息？（可多选）

图文推送（公众号文章、APP消息）

短视频/直播讲解

线上专题沙龙/讲座

线下客户活动

一对一客户经理沟通

不希望接收此类信息

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:请留下您对金融保险行业或我们服务的任何其他意见或建议。

填空1

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