金融保险服务体验与改进建议调研

Q1:您目前主要购买或使用的是哪一类金融保险产品？

Q2:您通常通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

Q3:请对您目前使用的金融保险产品的整体保障范围满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能将您目前使用的主要金融保险产品推荐给朋友或同事？（0-10分）

Q5:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？

Q6:您认为当前金融保险产品的条款说明是否清晰易懂？

Q7:请对您最近一次与保险公司客服（电话、在线等）沟通的体验满意度进行评分（1-5分）

Q8:您是否有过金融保险理赔的经历？

Q9:如果您有过理赔经历，哪些环节的体验有待改进？（若无，请跳过）

Q10:您对保险公司通过数字化方式（如APP、小程序）提供的服务（如保单查询、续保、变更等）是否满意？

Q11:您希望保险公司在手机APP等数字化平台上增加或优化哪些功能？

Q12:您是否愿意为获得更优质、更个性化的服务（如专属顾问、快速理赔通道等）支付稍高的保费？

Q13:您认为当前金融保险行业在销售环节存在哪些最需要改进的问题？（例如：销售误导、信息不透明等）

Q14:您更倾向于通过哪些方式接收金融保险相关的资讯与产品更新？

Q15:您对保险公司在环境保护、社会责任等ESG（环境、社会、治理）方面的表现是否关注？

Q16:请对您所接触的保险代理人/经纪人的专业素养与诚信度进行评分（1-5分）

Q17:对于金融保险产品的创新，您最期待看到哪些方面的变化？（例如：更灵活的保障期限、与健康科技结合、更透明的投资连结等）

Q18:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

Q19:如果计划新增或调整，您会优先考虑哪类需求？

Q20:请留下您对金融保险服务最核心的一条改进建议：

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的个人年收入大致范围是？