金融保险用户体验调查与改进建议

Q1:在过去12个月内，您使用过我司以下哪些类型的服务？

Q2:您主要通过哪种渠道了解或办理我司的业务？

Q3:从0到10分，您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:您认为我司产品的价格（保费/费率）是否具有竞争力？

Q5:您认为我司在哪些方面的体验最需要改进？

Q6:您对我司官方App或网站的使用体验整体满意度如何？

Q7:您希望我司App/网站未来增加或优化哪些功能？

Q8:当您需要联系客服时，您认为解决问题的效率如何？

Q9:请为我司理赔服务的“流程透明度”打分。（1分=非常不透明，5分=非常透明）

Q10:您是否曾因我司的服务问题（如流程复杂、信息不明确等）而考虑更换其他公司的产品？

Q11:如果您曾有过不愉快的服务体验，请简要描述具体情况（如：涉及哪项业务、遇到了什么问题）。

Q12:您认为我司提供的产品信息（如条款、收益说明）是否足够清晰易懂？

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收我司的重要通知（如续保提醒、政策变更）？

Q14:您对我司在保护客户个人信息和隐私安全方面的信任度如何？

Q15:对于我司未来推出新产品或服务，您最关注哪一方面的特性？（例如：更灵活的保障方案、更高的投资收益、更低的费用等）

Q16:您对我司品牌形象的总体评价是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:请留下您对我们金融保险服务的任何其他意见或建议（如整体服务、产品创新、社会责任等）。