金融保险用户改进建议调研问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，旨在了解您对我们金融保险服务的体验与建议，以帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。

Q1:您是我们哪一类产品的用户？（可多选）

人寿保险

健康保险

财产保险

车险

投资理财

储蓄/存款

贷款

信用卡

Q2:您成为我们的客户有多长时间了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们当前服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道了解我们的产品或服务？

官方网站/APP

线下营业网点

电话销售

代理人/经纪人

社交媒体/网络广告

亲友推荐

其他

Q6:在购买或咨询过程中，您认为哪些环节的体验有待提升？

产品信息查找与理解

保费/费率计算与说明

投保流程的便捷性

客服人员的专业性与态度

合同条款的清晰度

支付方式的多样性

其他

Q7:您认为我们官方网站或手机APP的易用性和功能完善度如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q8:您希望我们的线上平台（官网/APP）增加或改进哪些功能？

更智能的保险方案推荐

更清晰的理赔进度查询

更丰富的健康/理财知识库

在线视频客服

保单信息一键整理与导出

个性化的产品提醒服务

其他

Q9:当您需要联系客服时（如咨询、报案），您对问题解决的速度和效率满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您更倾向于通过哪些方式获得客服支持？

人工电话

在线文字客服

智能机器人客服

电子邮件

线下网点面对面

视频客服

其他

Q11:在理赔服务方面，您对流程清晰度、材料要求以及赔付速度的总体评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:关于理赔服务，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您希望我们提供哪些增值服务或关怀活动？

定期健康体检

专家在线问诊

道路救援服务

生活优惠权益

客户专属活动/沙龙

节日/生日关怀

其他

Q14:您对我们发送的账单、通知、产品推荐等信息的频率和内容是否感到合适？

频率过高，内容不相关

频率适中，但内容不吸引人

频率和内容都合适

希望增加推送，获取更多信息

不关注此类信息

Q15:您认为我们在数据安全和隐私保护方面的表现如何？

非常担忧

有些担心

感觉一般

比较放心

非常信任

Q16:除了上述方面，您对我们还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q17:未来一年内，您是否有计划增加或调整在我司的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（如更换产品）

否，维持现状

不确定

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

金融保险用户改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集金融保险客户的服务体验与改进建议。帮助您评估满意度、识别服务痛点、优化服务流程，适合保险公司用于提升服务质量与客户忠诚度。

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