金融保险品牌认知与改进建议调查

Q1:请问您目前是以下哪家或哪几家金融保险公司的客户？（请选择最主要的一家）

Q2:如果您选择了“其他”，请在此处填写您最主要的保险服务提供商名称。

Q3:您是从何种渠道首次了解到我们品牌的？

Q4:当您想到我们品牌时，您首先联想到的关键词是什么？（请从1-5分打分，1分=完全不相关，5分=高度相关）

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您认为我们品牌在行业内的整体形象如何？

Q7:您通常通过哪些渠道获取我们的产品与服务信息？（可多选）

Q8:您对我们提供的线上服务（如APP、官网、微信端）的易用性满意吗？

Q9:请具体说明您对我们线上服务（APP、官网等）的改进建议。

Q10:您对保险代理人或客服人员的专业水平和服务态度满意吗？

Q11:请具体说明您对服务人员（代理人/客服）的改进建议。

Q12:在您购买或咨询保险产品的过程中，哪个环节的体验最需要改进？

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

Q14:您是否有过理赔经历？

Q15:如果您有过理赔经历，请对理赔过程的以下方面进行评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）：

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

Q17:与市场上其他主要保险品牌相比，您认为我们的核心竞争力是什么？

Q18:综合考虑所有因素，您对我们品牌的整体满意度如何？

Q19:请留下您对我们品牌未来发展的最重要的一条建议或期望。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的个人税后年收入大致范围是？