金融保险产品竞品调研与用户改进建议问卷

金融保险产品竞品调研与用户改进建议问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品的市场调研，旨在了解您对当前市场产品的看法与使用体验，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

其他

Q3:在选择金融保险产品时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度

产品的灵活性（如可中途调整）

附加服务（如健康管理、道路救援）

投资回报率（针对理财型产品）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用（或印象最深）的保险公司的产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对目前使用（或印象最深）的保险产品的“保障范围与实际需求匹配度”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对目前使用（或印象最深）的保险产品的“保费性价比”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对目前使用（或印象最深）的保险公司的“理赔申请流程”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未申请过理赔

Q8:您对目前使用（或印象最深）的保险公司的“客服响应与问题解决效率”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您看来，当前市场上的保险产品在哪些方面普遍有待改进？（最多选3项）

条款过于复杂，不易理解

理赔条件苛刻，流程繁琐

产品同质化严重，缺乏创新

销售过程存在误导或过度承诺

保费过高，性价比低

数字化服务体验不佳（如APP难用）

客户个人信息安全问题

缺乏个性化的产品推荐

Q10:您是否使用过除您主要保险公司以外的其他竞品（包括互联网保险平台）？

是，经常对比使用

是，偶尔尝试

否，只使用一家

Q11:如果使用过竞品，与您主要使用的产品相比，竞品在“产品创新性”（如保障形式、缴费方式等）方面表现如何？（1分表示“差很多”，5分表示“好很多”）

分数

标签

Q12:如果使用过竞品，与您主要使用的产品相比，竞品在“数字化用户体验”（如投保、查询、报案流程）方面表现如何？（1分表示“差很多”，5分表示“好很多”）

分数

标签

Q13:未来，您希望保险公司在哪些类型的产品或服务上增加投入？（最多选3项）

针对特定人群（如慢病患者、自由职业者）的定制保险

结合健康管理的健康险服务

基于使用行为的保险（如UBI车险）

更灵活的储蓄型/理财型保险

覆盖新兴风险的保险（如网络安全险）

一站式家庭保险套餐

免费的在线保险咨询与规划服务

Q14:请您描述一次令您印象深刻（无论是好是坏）的保险服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:对于保险公司改进其产品与服务，以更好地满足像您这样的客户需求，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

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