金融保险客户满意度与改进建议调查

金融保险客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们金融保险服务的信任与支持。为了持续提升服务质量、优化产品体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，问卷填写大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的参与！

Q1:您是我们金融/保险服务的哪一类客户？

个人储蓄/理财客户

个人保险（寿险/健康险/财险）客户

企业金融/对公业务客户

企业保险/团险客户

其他

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请对您最近一次使用我们服务（如办理业务、咨询、理赔等）的整体体验进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道与我们互动或办理业务？

手机银行/APP

官方网站/网银

线下营业网点

电话客服中心

客户经理/代理人

其他

Q5:请对您主要使用的服务渠道（如APP、网点等）的便捷性与易用性进行评分。（1星代表“非常不便”，5星代表“非常便捷”）

分数

标签

Q6:您认为我们目前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富度

产品收益/保障条款清晰度

线上办理流程便捷性

线下网点服务专业性

客服响应速度与态度

理赔/售后处理效率

信息安全性

价格/费率竞争力

Q7:您认为我们目前的服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

简化业务流程与手续

提升线上系统（APP/网站）的稳定性与功能

缩短业务办理或理赔处理时间

增加更符合需求的新产品或服务

提高客户经理/代理人的专业素养与沟通能力

优化客服热线接通率与问题解决效率

加强信息透明度和沟通频率

提供更具竞争力的价格或费率

Q8:当您需要咨询或解决问题时，我们的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时，基本满意

一般，需要等待

比较缓慢，体验不佳

非常缓慢，问题长期得不到解决

Q9:我们的工作人员（包括客户经理、柜员、客服等）在为您服务时，专业知识和沟通能力如何？

非常专业，沟通清晰有效

比较专业，沟通顺畅

一般，基本能解决问题

不够专业，沟通有时存在障碍

非常不专业，沟通困难

Q10:您对我们提供的产品说明书、合同条款等信息的清晰度和易懂性评价如何？

非常清晰易懂

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容需要反复确认

不够清晰，理解有困难

非常晦涩难懂

Q11:您对我们保护您个人及账户信息安全方面的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有些担心

非常担心

Q12:如果请您用一个词或一句话来形容对我们服务的整体印象，会是什么？

填空1

Q13:您希望未来我们增加或加强哪些类型的服务或功能？（可多选）

更智能的线上财富管理/保险规划工具

更丰富的健康管理、养老服务等增值服务

更便捷的线上理赔/保全全流程服务

更个性化的产品推荐与客户关怀

更多元化的线上线下活动与客户互动

更透明的投资/理赔进度实时查询

更灵活的保单/理财产品定制选项

Q14:关于我们的产品设计（如保险保障范围、理财产品期限与收益结构等），您有什么具体的建议？

填空1

Q15:关于我们的服务流程（如投保、续保、理赔、咨询等环节），您认为最需要优化的是哪个步骤？请具体描述。

填空1

Q16:未来一年内，您继续使用或购买我们金融/保险服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:我们非常珍视您的意见。请留下任何其他未提及的、对我们改进服务有价值的建议或批评：

填空1

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