金融保险产品用户调研与改进建议问卷

Q1:您目前持有的最主要金融保险产品类型是？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:请对您当前持有的主要保险产品的保障范围（覆盖的风险）满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前保险产品的条款（如责任免除、赔付条件等）是否清晰易懂？

Q5:在保险条款中，您最希望哪部分内容能够得到更清晰、更简明的解释或呈现？

Q6:您对保险产品的保费价格（性价比）感受如何？

Q7:您在选择保险产品时，最看重哪些因素？（可多选，最多3项）

Q8:您通常通过什么方式管理您的保单（如查询、续保、信息变更）？

Q9:请对您使用的保单管理工具（如APP、网站）的操作便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q10:您希望保单管理工具增加或改进哪些功能？

Q11:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的这家保险公司的产品或服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q12:您是否有过理赔或申请保险金给付的经历？

Q13:如果曾有理赔经历，请对理赔流程的整体满意度进行评分。（若无，请跳过此题）

Q14:在理赔或服务过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）保险服务体验，并说明原因。

Q16:您对保险公司提供的增值服务（如健康咨询、体检、生活服务等）了解和使用情况如何？

Q17:您希望保险公司未来提供哪些类型的增值服务？（可多选）

Q18:您是否愿意为更优质的、个性化的服务（如专属顾问、快速理赔通道）支付稍高的保费？

Q19:您认为当前金融保险产品在满足您个人或家庭未来规划（如养老、教育、财富传承）方面做得如何？

Q20:关于您个人或家庭的未来保障规划，您最希望保险公司推出哪类新产品或新服务？

Q21:您对保险公司在数据安全与隐私保护方面的信任度如何？

Q22:对于保护您的个人信息，您对保险公司有哪些具体的建议或要求？

Q23:您更倾向于接收保险公司哪类信息的推送？

Q24:您希望通过哪些渠道接收保险公司的信息与服务？（可多选）

Q25:请留下您对我们金融保险产品与服务的任何其他改进建议或期望。

Q26:您的年龄段是？

Q27:您的家庭年收入大致范围是？