金融保险用户服务体验与改进建议调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对金融保险服务的真实感受与改进建议，以持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要通过哪个渠道接触或购买我们的金融保险产品/服务？

官方App/网站

线下营业网点/代理人

电话销售

银行/第三方合作渠道

朋友/家人推荐

其他

Q2:您目前持有的最主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财类保险

储蓄/养老保险

其他

Q3:请对您目前持有的主要金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品/服务的价格水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

略高，性价比一般

过高，难以接受

Q5:您有多大可能性向您的亲友推荐我们的金融保险产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品的信息？（可多选）

公司官网/App

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

线下广告/宣传册

代理人/客户经理介绍

财经新闻/专业网站

亲友推荐

其他

Q7:在您看来，我们产品条款的清晰易懂程度如何？

非常清晰，容易理解

比较清晰，基本能懂

一般，部分内容较晦涩

不太清晰，需要反复咨询

非常复杂，难以理解

Q8:请对您最近一次办理投保、续保或保全业务（如信息修改）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:在您办理业务或咨询过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

流程繁琐，步骤太多

所需材料不明确或过多

线上系统不稳定/操作复杂

线下网点排队时间长

客服/代理人响应不及时

不同渠道信息不一致

没有遇到过

其他

Q10:当您需要理赔或申请服务时，您对处理时效的满意度如何？

非常满意，处理迅速

比较满意，在预期内

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，严重拖延

尚未体验过

Q11:您对我们客服人员（电话、在线、线下）的专业性与服务态度评价如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度良好

一般，中规中矩

不够专业，态度一般

非常不专业，态度差

未接触过

Q12:您希望我们在哪些方面提供更多的增值服务或信息？（可多选）

个性化健康管理建议

理财知识/市场资讯

防灾减损/安全指南

会员专属活动/优惠

家庭财务规划咨询

线上自助服务教程

其他

Q13:您认为我们的官方App/网站在功能易用性和界面友好度上表现如何？

非常好用，体验流畅

比较好用，基本满足需求

一般，有改进空间

不太好用，经常卡顿或找不到功能

非常难用，体验很差

未使用过

Q14:您更倾向于通过哪些方式接收我们的服务通知或产品更新信息？（可多选）

短信

官方App推送

电子邮件

微信公众号

客户经理电话/微信

纸质信件

不希望接收

Q15:您对我们保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有些担忧

非常不信任

Q16:您认为我们当前最迫切需要改进的一项服务或产品是什么？请简要说明。

填空1

Q17:对于未来金融保险产品的发展，您有什么样的期待或建议？（例如：更灵活的保障方案、更智能的投保体验等）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险用户服务体验与改进建议调研

介绍

本模板旨在收集金融保险客户的服务体验与改进建议。帮助您评估产品满意度、分析服务渠道、识别改进方向，适合保险公司和金融机构用于优化服务流程、提升客户忠诚度。

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