金融保险服务质量与改进建议调查

Q1:您主要使用我们哪一类金融/保险服务？

Q2:您成为我们客户的时间是？

Q3:请从1到5分为我们的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常通过哪种渠道与我们联系或办理业务？

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为我们客服热线/在线客服的响应速度如何？

Q7:您认为我们的业务办理流程（如投保、理赔、变更）是否便捷？

Q8:在您过往的体验中，我们哪些方面的服务让您感到满意？（可多选）

Q9:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您对我们发送的各类通知（如账单、续保提醒、活动信息）的清晰度和及时性是否满意？

Q11:您觉得我们的产品介绍和合同条款是否足够清晰、易于理解？

Q12:如果我们的产品可以增加一项新功能或服务，您最希望是什么？（例如：更智能的保单管理、更便捷的线上理赔、个性化的健康建议等）

Q13:您是否曾遇到过因信息不同步（如线上与线下、不同客服之间）导致的问题？

Q14:请描述一次您对我们服务感到最满意或最不满意的具体经历，这对我们至关重要。

Q15:您希望我们通过哪些方式更多地与您互动，提供价值？（例如：定期的财务/风险规划建议、线上知识讲座、客户活动等）

Q16:请从1到5分为您对我们品牌的信任度打分（1分完全不信任，5分完全信任）

Q17:未来一年，您可能对我们哪些新的产品或服务感兴趣？（可多选）

Q18:对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵建议或期望？

Q19:您的年龄段是？