金融保险服务口碑调研与改进建议

Q1:您是我们哪一类产品的客户？（可多选）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处具体说明您购买的产品类型：

Q3:您成为我们客户的时间是？

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请为我们的产品条款清晰度与易理解性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为我们的保费/费率合理性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为我们的投保流程便捷性（线上/线下）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为我们的理赔申请流程效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为我们的客服人员（电话/在线/线下）专业性与服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的产品与服务信息？

Q11:您对我们官方APP/网站的使用体验整体满意度如何？

Q12:在您使用APP/网站时，哪些功能让您感到满意？（可多选）

Q13:您认为我们的APP/网站在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您最希望我们增加或强化哪类增值服务？

Q15:您认为我们的客户经理/代理人在哪些方面做得最好？

Q16:您认为我们的客户经理/代理人在哪些方面最需要提升？

Q17:在理赔服务过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？

Q18:关于理赔服务，您最希望我们做出的一项具体改进是什么？

Q19:您认为我们公司的品牌形象在您心中是怎样的？（可多选）

Q20:与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们的核心优势在于？

Q21:与市场上其他同类金融保险公司相比，您认为我们最明显的短板在于？

Q22:请分享一次您对我们服务（无论是好是坏）印象最深刻的经历或细节：

Q23:未来一年，您是否有计划购买或增配以下哪类金融保险产品？

Q24:对于我们的整体服务，您还有哪些具体的改进意见或期待？

Q25:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？