金融保险行业用户需求与改进建议调研

金融保险行业用户需求与改进建议调研

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次行业调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品与服务优化，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要使用哪些类型的金融保险服务？（可多选）

银行存款/理财

基金/股票投资

人寿/健康保险

财产/车险

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

官方网站/APP

第三方平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您目前使用的金融保险产品/服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主要金融保险品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？

产品收益率/保障范围

品牌信誉与安全性

费用/费率（如手续费、保费）

购买与理赔流程的便捷性

客户服务质量

数字化体验（APP、网站）

其他

Q6:您认为当前金融保险产品的条款说明（如保险合同、理财产品说明书）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q7:在您使用金融保险服务的过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？

线上操作流程复杂

客服响应慢或解决问题不力

理赔/赎回流程繁琐、周期长

产品信息不透明、存在误导

个人信息安全担忧

费用不清晰或有隐藏收费

未遇到过明显问题

Q8:您对金融保险机构提供的数字化服务（如手机APP、智能客服、线上理赔等）体验如何？

非常满意，功能全面且流畅

比较满意，基本满足需求

一般，有改进空间

不太满意，体验较差

几乎不使用数字化服务

Q9:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行创新或加强？

更个性化的产品推荐

更简化的投保与理赔流程

更透明的费用与收益展示

更强大的风险教育与规划工具

更紧密的健康管理/车联网等生态服务

更优质的线上线下融合服务

其他

Q10:您是否愿意为获得更优质、更定制化的服务（如专属顾问、快速通道）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您如何看待人工智能（AI）在金融保险领域的应用（如智能投顾、核保、客服）？

非常看好，能提升效率和体验

谨慎乐观，需关注其准确性与安全性

持观望态度，影响尚不明确

不太看好，更信任人工服务

不了解

Q12:您通常通过哪些方式获取金融知识和进行风险教育？

金融机构官方渠道

财经新闻媒体/网站

社交媒体（如公众号、短视频）

书籍/课程

朋友/家人交流

很少主动获取

Q13:对于个人金融数据的安全与隐私保护，您对当前机构的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

比较担忧

非常担忧

Q14:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的金融保险服务体验，并简述原因。

填空1

Q15:对于金融保险行业未来的发展，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

相关推荐