金融保险用户舆情监测与改进建议调研问卷

Q1:您最近一次接触或使用我司金融/保险服务是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触我司的服务与信息？（可多选）

Q3:总体而言，您对我司提供的金融/保险服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我司的金融/保险服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为我司【产品/方案的清晰度与易懂性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q6:请为我司【购买/投保流程的便捷性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q7:请为我司【合同/条款的透明度与公平性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q8:请为我司【客服人员的专业性与服务态度】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q9:请为我司【线上平台（APP/网站）的稳定性与易用性】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q10:请为我司【理赔/售后服务的效率与体验】打分（1-5分，1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q11:您认为我司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:当您遇到问题或需要帮助时，您首选的解决渠道是？

Q13:您对我司处理客户投诉或反馈的态度与效果是否满意？

Q14:您更希望我司通过哪些方式与您保持沟通或提供增值服务？（可多选）

Q15:请分享一次您对我司服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，以及您当时的感受。

Q16:基于您的观察与体验，您认为我司与行业内其他优秀公司相比，最主要的差距在哪里？

Q17:您是否愿意在未来6个月内考虑再次购买或推荐我司的金融/保险产品？

Q18:对于我司未来的发展和服务改进，您还有哪些具体的建议或期望？