金融保险用户福利满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次福利满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解您的需求，持续优化我们的产品与服务，为您提供更优质、更贴心的保障。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您目前持有的主要金融/保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财类产品

储蓄/银行产品

其他

Q2:您成为我们客户的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的客户福利（如积分、礼品、健康服务、专属活动等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最关注或最常使用以下哪些类型的客户福利？（可多选）

积分兑换礼品或服务

生日/节日关怀礼品

健康体检/在线问诊服务

客户专属理财讲座或活动

合作商户折扣/优惠

快速理赔/绿色通道服务

年度客户回馈活动

都不关注/不使用

Q5:您通常通过哪种渠道了解我们的福利活动信息？

官方App/网站

短信/邮件通知

客户经理/代理人告知

微信公众号/小程序

朋友推荐

几乎没收到过相关信息

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的产品及服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:您认为我们提供的福利与您的需求匹配度如何？

分数

标签

Q8:您认为我们目前的福利体系在哪些方面有待改进？（可多选）

福利种类不够丰富

福利价值感不高

获取/兑换流程复杂

信息通知不及时/不清晰

福利与产品关联度低

缺乏个性化推荐

其他

Q9:您更倾向于哪种形式的福利回馈？

直接的现金/保费减免

实用的实物礼品

增值服务（如健康管理、法律咨询）

积分/权益（可自由兑换）

VIP专属特权/体验

Q10:您对我们处理福利相关咨询或问题的效率与专业性是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未接触过

Q11:您对我们官方App/网站中福利专区的使用体验（如界面、操作流畅度）满意度如何？

分数

标签

Q12:您希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

家庭健康保障服务

子女教育相关支持

高端旅行或休闲权益

环保/公益参与机会

金融知识/投资教育课程

科技产品体验或优惠

本地生活服务优惠

其他

Q13:您是否愿意参与我们为改进福利而举办的线上/线下客户座谈会？

非常愿意

视主题和时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升客户福利体验，您是否有其他具体的建议或想法？（如：希望获得某个特定福利、改进某个环节等）

填空1

金融保险用户福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户福利满意度的专业调研方案。帮助您评估福利体系、洞察客户需求、优化服务体验，适合保险公司和金融机构用于提升客户忠诚度与满意度。

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