金融保险客户满意度与使用意愿调查

金融保险客户满意度与使用意愿调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是我们哪类金融保险产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金保险

其他（请在下题中说明）

Q2:若您选择了“其他”，请具体说明您的产品类型：

填空1

Q3:您成为我们客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能将我们公司的产品或服务推荐给您的朋友或同事？

选项1

Q5:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解或办理我们的业务？（可多选）

公司官方网站

手机APP

线下营业网点

电话客服中心

保险代理人/经纪人

社交媒体/网络平台

朋友/家人推荐

Q7:您对我们手机APP或网站的易用性（如界面清晰度、操作便捷性）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您需要咨询或办理业务时，客服人员的专业性和响应速度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们的保险产品条款是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些复杂难懂

非常复杂难懂

Q10:您对我们保险产品的性价比（保费与保障范围/收益的匹配度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

品牌信誉

产品多样性

理赔服务效率

客户服务态度

增值服务（如健康管理）

价格竞争力

科技应用体验

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

简化理赔流程

提升客服响应速度

增加产品透明度

优化线上平台功能

提供更具竞争力的价格

加强个性化服务

其他（请在下题中说明）

Q13:若您选择了“其他”需要改进的方面，请具体描述：

填空1

Q14:如果未来有新的保险需求，您有多大可能继续选择我们公司？

非常可能

比较可能

不确定/看情况

不太可能

非常不可能

Q15:您未来可能对哪些类型的金融保险产品感兴趣？（可多选）

高端医疗保险

长期护理保险

家庭财产综合保险

教育金/养老金规划

数字化资产保险

暂无新增需求

Q16:您是否愿意参与我们未来的产品体验或客户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:请留下您对我们公司或产品服务的任何其他意见或建议：

填空1

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